Банк уклоняется от ответов и проявляет некомпетентность!

18.12.2019 13:06
1929
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Банку в обращении 19-12-11464 был задан прямой вопрос № 1: Почему примененный курс конвертации 66,02 руб. за доллар, когда такого курса не было? Ответ банка: "мы придерживаемся позиции, изложенной в предыдущем ответе". В предыдущем ответе (19-11-12551) не задавался такой вопрос! Был задан прямой вопрос № 2: Почему сумма, выставленная платежной системой, указывается ПАО Банк «ФК Открытие», как 393609,72 руб., если курс MasterCard на 06.11.2019 –63,9692 руб. за доллар? Ответ банка: "Сообщаем, что сумма к возврату была выставлена платежной системой в размере 393609,72 руб." Что за сотрудники отвечают? Увольте, чтобы не позорили организацию! Требую ответить членораздельно, по существу и проявить должный уровень компетенции, как финансовой организации!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-01-07T13:37:59+03:00
Добрый день. Операции по карте состоят из двух частей: - авторизация - блокировка средств в момент проведения операции; - финансовое списание - списание со счета карты после получения документа от платежной системы, может проводиться гораздо позже авторизации. При этом и для авторизации, и для финансового списания применяется курс конвертации, который установлен в момент проведения данных операций, у каждой свой и может отличаться. 06.11.2019 авторизация по операции на сумму в долларах и заблокирована на карте до поступления финансового подтверждения. 08.11.2019 получили финансовое подтверждение по этой операции в рублях, сумма была сконвертирована в доллары по курсу банка на 08.11.2019, т.к. валюта карты - доллар. Курс банка продажи доллара по картам на 08.11.2019 был 66,02 руб. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024