Линия соболезнующих!

Добрый день!Хочу выразить своё огромнейшее разочарование в сервисе и подчеркнуть полное равнодушие сотрудников к возникшей проблеме, которая не может разрешиться больше месяца! Суть проблемы такова: я на сайте банка 12 либо 13 ноября заказала дебетовую карту Москарта MasterCard. Карту должны были привезти 15 ноября, однако, служба доставки мне привезла ее только 17 ноября. Хочу обратить внимание на то что сотрудники данной службы доставки абсолютно не обученные, у них нет никаких инструкций! Это из серии : «подпишите тут, наверное». 17 ноября я с подсказок курьера заполнила документы, а курьер их фотографировал и отсылал на проверку, видимо. Но в документах оказалась какая то ошибка, курьер сказал мне это и забрал все вместе с картой. Какая ошибка была в документах я так и не поняла. Позвонила в вашу горячую линию и мне сообщили что карта будет перевыпущена. Но про меня благополучно забыли. Я стала звонить в банк. Звонки в вашу гор.линию мне не дали результатов. Ваша горячая линия это отдельная история! Это просто линия соболезнующих. Переключение из одного отдела в другой по кругу, то находят меня  в базе, то нет, либо обрывают звонок когда у меня ещё вопросы.  В общем я забыла про эту карту и оформила другую заявку на Москарту VISA. Дата доставки была на 3 декабря, но перенесли на 5 декабря. Курьер привёз мне карту 6 декабря, но при оформлении снова допущена ошибка - неправильна дата. Надо было ставить дату следующего рабочего дня. В итоге курьер снова забрал мою карту и эти банковские документы. Сегодня, 14 декабря приехал снова курьер с документами, но без карты! Документы банка (оригиналы) я оставила у себя, т.к. по факту не получала карты. Однако, 16.12.2019 мне пришла СМС для активации карты. Заметила смс только 18.12.2019 и решила снова позвонить на горячую линию. Ожидание на линии составляло 20-22 минуты, оставила обращение с третьей попытки. А это в сумме- час ожидания, просто издевательство! Оператор сказал перезвонить вечером и узнать статус рассмотрения. Это ещё раз подчеркнуло вашу «клиентоориентированность», заинтересованная сторона только я, видимо.Отношение к клиентам отвратительное! И, если данный вопрос не решится в ближайшее время, мне придётся отказаться от ваших услуг.