Получается банки могут самовольно подключить все что им захочется

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу, т.к не кто не может дать внятный ответ на мой вопрос. 11.12.2019г. Был оформлен потребительский кредит. При оформлении заявки и ее одобрения мне позвонил сотрудник, рассказал что предусмотрено индивидуальное страхования, я сразу сказала что отказываюсь от страхования в пользу увеличения процентов. На что сотрудник ответил в таком случае заявку необходимо отправлять дополнительно на рассмотрение. Далее сотрудником было предложено оформление инвестиционного страхования (но страховать должна была не я, а мой близкий родственник) и тогда моя процентная ставка будет не 20,9% а 16,9%. После оформления кредита, сотрудник С-ва Елена Александровна сказала что необходимо будет подойти завтра на подпись документов и перечисления денежных средств с моего счёта. А теперь вопрос денежные средства мне поступили с моего взятого кредита , т..е на эту сумму я должна платить проценты и кому то их отдать . На подписания мнимого договора инвестиционного страхования я не подошла , своих подписей я не где не ставила , как и мой родственник.   Через 7 дней  17.12.2019г мне звонит  сотрудница С-ва Е.А и спрашивает по чему мы не подошли на подписания  договора, говоря о том что мы с вами договаривались, и что она специально просила своего руководителя снизить мне процент % по кредитному договору (запись разговора так же иметься) если мы оформим инвестиционное страхования. На что ответ мой был таков, я не собираюсь отдавать свои деньги на какое то инвестиционное страхования о котором мне даже не рассказали и подписи я свои не ставила, деньги были перечислены на мой счёт. На следующий день 18.12.2019г мне звонит горячая линия с целью улучшения качества сервиса в банке, от куда я узнаю что у меня оформлен договор инвестиционного страхования жизни (ГДЕ Я НЕ СТАВИЛА СВОИХ ПОДПИСЕЙ И  НЕ ИМЕЯ ДАЖЕ ДОГОВОРА НА РУКАХ ) и должна вносить по нему ежемесячно (Н) сумму. После разговора, я сама позвонила в банк и спросила как может действовать данный договор если я не чего не подписывала и договора инвестиционного страхования у меня нет. ....никакого внятного ответа я не могу получить, т.к даже на горячей линии меня консультируют не спросив ни фио ни номера договора! Что мне делать и как быть? Получается банки могут самовольно подключить все что им захочется, без документов, подписей и тем более согласия клиента??!