Никакой клиентоориентированности и заинтересованности в клиентах

18.12.2019 16:29
2335
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в октябре 2019г в банк для рефинансирования ипотеки, все необходимые документы предоставила в ноябре месяце. Последние документы запросили 6 декабря, при том, что сама спросила нужно ли еще что-то от меня. Просила сменить менеджера, никакой реакции. Все запрошенные доки  отправила 7.12.2019 сотрудник отписалась, что приняты в работу, и... тишина. Сегодня 18.12.2018 из банка молчат, связаться с кем-то невозможно. Такого отношения ни в одном банке не встречала.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-25T14:35:04+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. Пока мы ожидаем ответа, расскажите пожалуйста, какие контакты вы оставляли банку при подаче документов? 18.01.2020 Оценку засчитываем за отсутствие обратной связи от банка.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-01-20T08:54:10+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо Вам за проявленный интерес к продуктам и услугам нашего Банка! Как показала внутренняя проверка, нарушений со стороны сотрудников Банка выявлено не было. На следующий день после поступления в работу документов по Вашей заявке (15.11.2019г.), Банк принял предварительное положительное решение по заемщику (первый этап принятия решения). О чем Вас в тот же день проинформировал сотрудник Банка, и направил Вам полный список документов для проведения проверки предмета ипотеки. После получения Банком необходимого пакета документов С Вами неоднократно пытался связаться менеджер для уточнения данных (а именно: 9.12.2019, 12.12.2019 и 18.12.2019), но безрезультатно. Дополнительно 20.12.2019 Вам было направлено электронное письмо с информацией о доработках по заявке. Успешный контакт был осуществлен 24 и 25.12.2019г. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
opb85
2020-01-24T18:10:49+03:00
Вопрос в итоге решился, рефинансировали кредит
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 758
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка