Некачественный сервис при досрочном погашении ипотеки

Важно для всем, кто собирается делать досрочное погашение. Мой кредит был взят в банке Дельта Кредит в 2014 году. В какой-то момент этот банк был закрыт или куплен Росбанком и в дальнейшем я общался с Росбанком и их дочкой Росбанк-Дом. 13 декабря я написал заявление на полное досрочное погашение кредита в отделении по адресу б-р Новаторов, 11. Работник банка, Аристова Анастасия,  проинформировала меня о размере ссудной задолжности,  размере процентов за последний месяц и комиссии за досрочное погашение. После чего мне были распечатаны реквизиты для оплаты через кассу и сказано сделать двумя платежами (6000р комиссия и остальная часть проценты). После чего эти деньги были переведены на счет обслуживания ипотеки. 18 декабря мне поступил звонок из горячей линии о том, что я не оплатил комиссию. 19 декабря должно было пройзойти списание. После разбирательств я выяснил, что деньги за комиссию нужно было перевести на отдельный счет для оплаты комиссии, а не на счет по обслуживанию ипотеки. В итоге мне пришлось уйти с работы и пойти в отделение по адресу Большая Московская ул., 8/2, лит. А. Там мне помогли настроить личный кабинет и оплатить комиссию.  К сожалению, комиссия была списана дважды по причине технического сбоя приложения.  Но девушка по горячей линии заверила, что средств на моем счете все еще достаточно для проведения полного погашения. Позже я пересчитал и получил что мне не хватает тысячи рублей. Другой специалист горячей линии потвердил это. Мне опять пришлось уйти с работы, чтобы сделать еще один перевод, так как перевод с другого банка мог занять до 3-х дней. В итоге я получил неприятный опыт и взял этот день за свой счет. По моему общению я создал следующие обращения в горячую линию росбанка: 00201912180290 - по поводу сотрудника, который дал неправильные реквизиты для оплаты комиссии 00201912180380 - по поводу двойного списания в личном кабинете 00201912180478 - по поводу невверной информации о том, хватает ли средств для погашения с горячей линии. Мне бы очень хотелось, чтобы сотрудникам, которые не смогли выполнить свои прямые обязаности сделали выговор и, возможно, оштрафовали. Я же буду ждать, как пройдет погашение и когда вернутся деньги за второе списание. Крайне негативный опыт, за исключением сотрудников на Большая Московская ул., 8/2, лит. А. Они молодцы. Также прикладываю фотографии, чтобы не казаться голословным: https://a.imge.to/2019/12/18/vOwm01.jpg https://a.imge.to/2019/12/18/vOwbox.jpg