В своей халатности станут ссылаться на переходный период

Являюсь клиентом БинБанка, ныне "Открытие", в связи с переходом Бинбанка в Открытие у старых клиентов, к которым я отношусь не работает интернет-банк. 26.11.2019, за день до окончания льготного периода, мной, после получения у сотрудника банка полной информации об имеющейся задолженности по кредитной карте, через кассу филиала Банка Открытие СПб, 9-я линия Васильевского острова, мной был внесен регулярный платеж в размере 32595 рублей. СМС о зачислении средств не поступало, но так как у банка переходный период, меня это поначалу не смутило. Но по уточненной позже информации, данный платеж на счет не поступил, в результате чего образовалась задолженность, информация о которой не была сообщена в смс, или банком лично. Но начались звонки со сторонних номеров, обозначенных в информационных ресурсах как "Коллекторы", звонящие не сообщали цель звонка и интересовались моими персональными данными, звонки также стали поступать моей матери. Мной был совершен звонок на горячую линию Б. Открытие, где мне сообщили, что за мной не числится задолженности, меня также заверили, что данные номера к Банку отношения не имеют и, вероятно, это мошенники. Было составлено обращение.Звонки продолжались,позже была заблокирована моя кредитная карта Русского Стандарта, повторный звонок на горячую линию банка Открытия также не выявил задолженности перед банком. При визите в РСБанк, мне было сообщено оператором, что кредитный лимит закрыт, по причине наличия у меня задолженности в стороннем банке. Личный визит в Банк Открытие просп. Луначарского, 54, 11.12.2019 показал наличие задолженности в размере 32595 рублей +(пени или штраф), запрошенная информация о движении средств выявила, что внесенные мной 26.12.19 средства на счет не поступили, в результате чего образовалась задолженность, о которой банк меня не известил. Данная информация также не видна в основной системе Банка Открытие, но в БКИ информация о задолженности была передана своевременно. В результате чего была испорчена моя кредитная история и приостановлены кредитные линии в других банках. 11.12.2019 мой было написано заявление на розыск средств, причем, оператор в грубой форме отказывался принимать мое заявление без предоставление платежного документа, который на тот момент находился у меня дома.12.12.2019 заявление было принято, номер обращения 19-12-....., срок рассмотрения 3 дня. 15.12.19 я получаю от Банка Открытие смс с предложением "конструктивного диалога так как проблема с задолженностью сама собой не исчезнет" 16.12.19 при звонке на горячую линию я узнаю, что мое обращение закрыто сотрудником банка с формулировкой "не открываются вложения" ни СМС, ни звонков об отказе в рассмотрении я не получала. Составлена претензия, сотрудник обещает перезвонить мне в течении часа. Звонка нет, а звонки коллекторов продолжаются. 18.12.19 повторный звонок на горячую линию Банка Открытие выявляет, что рассмотрение моего обращения так и не начато. Составлена новая претензия с № 19-12-..... срок рассмотрения 5 дней. Сегодня пришлось обратиться к регулятору в Центробанк, так как подобная ситуация меня абсолютно не устраивает.