Хамское и надменное отношение

Хочу обратить внимание руководства банка на хамское , грубо, надменное обращение сотрудника В-кого Дмитрия к клиенту. Являюсь представителем клиента  который на данный момент оформляет ипотеку в вашем банке. Сотрудник игнорирует звонки клиента и представителя, не дает полную информацию о предстоящих этапах , отвечает на письма через раз тем самым растягивают сроки выхода на сделку. Сегодня 18.12.2019 года на мой вопрос обозначить сроки рассмотрения обьекта недвижимости ответил грубо . После моего замечания обращаться корректно и своевременно отвечать на письма угрожая жалобой , вежливо попросил номер телефона в письме , видимо для того чтобы высказать мне по телефону. Позвонив со своего мобильного телефона слова не дал сказать , высказал мне цитирую: мне ПЛЕВАТЬ что вы от меня требуете , вы не мой клиент!!!!!Если будете так разговаривать будете добавлены в бан !!!!Я не обязан давать информацию по клиенту  ( хотя 4 дня мы общаемся и обмениваемся документами и информацией т.к являюсь представителем повторюсь ). Мой брат юридически не образован и очень скромный , данный сотрудник и его коллега Ирина разговаривают с ним надменно и с насмешкой понимая что он уязвим. Теперь он растерян т.к не понимает всех аспектов ипотеки и лишний раз боится обратиться к этим сотрудникам. Считаю такое хамское  отношение к клиентам недопустимым , сотрудник должен понести наказание. Я так же являюсь клиентом Вашего банка и недовольна таким отношением к себе. Даже если представитель вашего клиента НЕ являлся бы вашим клиентом , это не значит что с ним  можно разговаривать по хамски и грубо. Примите меры