РенКап Банк

Неуважение к клиенту

18.12.2019 21:57
1833
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Получив сообщение о рекламной акции по открытию пакета Citi Priority для держателей кредитных карт Ситибанка, оставил заявку на сайте на открытие данного пакета. В течении недели никто не перезванивал. Оставил заявку повторно. Сотрудница перезвонила, задала несколько дежурных вопросов и мы договорились о моем визите на следующий день - 16.12.2019 в отделение по адресу СПб, Московский пр. 139 в интервал времени с 19 до 20 часов. В 19:22 я получил талон электронной очереди в указанном отделении. Только около 20:40 - через 40 минут после закрытия на табло загорелся номер моего талона. Сотрудница объявила мне, что процедура открытия счета занимает 40 минут и мы физически не успеем этого сделать. У меня два вопроса: с какой целью я провел в отделении почти полтора часа? Почему сотрудник телефонного центра назначает такое время встречи в офисе, когда успеть технически невозможно и не предупреждает клиента о том, что процедура может занять около 2 часов? Абсолютно хамское отношение к клиенту с милой улыбкой на лице. При этом сотрудники колл-центра звонят по несколько раз в месяц с целью навязать никому ненужный "Универсальный перевод" или еще какую-нибудь ненужную услугу.
РенКап Банк
2019-12-24T14:13:45+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. В первую очередь мы хотим извиниться за произошедшее. Мы искренне сожалеем, что уровень предоставляемого нашими сотрудниками сервиса не соответствовал Вашим ожиданиям. Мы обязательно исправимся и сделаем все возможное, чтобы обслуживание в нашем банке приносило Вам только положительные эмоции и было плодотворным. Процесс открытия пакета банковских услуг и счета, действительно, занимает в среднем от 40 минут до 1 час 30 минут. Все это связано с внутренними процедурами банка. В случае если наши звонки и сообщения доставляют Вам неудобства, Вы в любое время можете самостоятельно изменить способ получения информации от Банка в разделе «Мой профиль» личного кабинета Citibank Online. Надеемся на Ваше понимание. АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка