Полный игнор со стороны банка

Уважаемый user0826533, добрый день! Приносим искренние извинения за длительный выпуск карты. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на сервис высочайшего уровня. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы каждый ваш вопрос решался качественно и оперативно. Кроме этого позвольте прокомментировать информацию о невозможности списать накопленные баллы. К сожалению, со стороны сети ОКЕЙ действительно наблюдался сбой в программном обеспечении, в результате которого для ряда карт отсутствовала возможность оплаты бонусными баллами. По предоставленной нам информации на данный момент на стороне сети ОКЕЙ произведено обновление программного обеспечения, сбой устранен и оплата производится в стандартном режиме. Насколько нам известно, на данный момент Вы успешно получили новую карту. В случае, если снова возникнут проблемы с использованием программы, прошу зарегистрировать повторное обращение, указав время, дату и сумму операции, а также уточнить у кассира, какую ошибку выдает терминал. Мы, безусловно, понимаем, что необходимо оказывать поддержку наших клиентов в подобных ситуациях, поэтому в обязательном порядке проведем расследование по предоставленным данным. Надеемся на успешное продолжение сотрудничества. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК