Закрытие карты

18.12.2019 открыв свой личный кабинет, обнаружила списание за годовое обслуживание карты 600 руб. При открытии карты три года назад сотрудники банка уверяли что данная карта (Амурский тигр, открытая к вкладу) является абсолютно бесплатной постоянно.  Позвонив на горячую линию Россельхозбанка сотрудники банка объяснили о том, что по истечению срока действия карты перевыпускается другая карта с другими условиями автоматически и становится с платным годовым обслуживанием.  Так же на горячей линии мне пояснили, что если не получать новую карту, обратившись в отделение банка можно написать заявление о возврате денежных средств за списанное годовое обслуживание, так как карта не была получена. Приехав в отделение банка, расположенного по адресу:  г. Воронеж, ул. 60 Армии, д. 27 (где изначально открывала карту), ожидала в очереди вызова своего талона. В отделении на тот момент работал один сотрудник на обслуживание всех клиентов. Дождавшись своей очереди (около 40 минут) сотрудник сообщила что не знает как можно вернуть деньги за годовое обслуживание, что денежные средства не возвращаются, так как я обратилась в банк 18 декабря, а нужно было до 06,12 так как 6 декабря была списана сумма за обслуживание (так как карта была оформлена именно 06,12). На мое возражение откуда я могла узнать, что должно списаться годовое обслуживание, если банк об этом не уведомляет (не приходило ни каких уведомлений) и при оформлении карты так же сотрудники об этом не предупреждали, она не нашла что ответить.  Далее подошла сотрудница из кассы, и они вместе обсуждали что никто из них не знает как оформить заявление на возврат денежных средств. Далее они стали заниматься какой то своей работой, не пытаясь как то решить вопрос. В машине у меня находился грудной ребенок, более находиться в банке не было возможности. На мой вопрос дадут ли мне заполнить заявление на возврат денежных средств за годовое обслуживание, сотрудница банка снова ответила что не знает как это оформить и отправила в главный офис, расположенный по адресу; г. Воронеж, Московский пр-т, 19б. Неоднократно сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками данного банка и абсолютно не желающие решить какие то вопросы. Так же культура общения... Никогда не приветствуют клиента и присутствует хамское общение.