Комиссия Кредит-информирование

19.12.2019 10:39
1801
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2017 году я в первый раз заключила договор потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» с ПАО "Почта Банк". Срок окончания 15.11.2019, после внесения последнего платежа я была уверена, что полностью погасила кредит. Так же мне пришло смс от банка с предложением получить новый кредит. В декабре 2019 я получила смс от банка с информацией о необходимости внесения очередного платежа, после чего я обратилась в офис банка для выяснения причины. Сотрудник банка предоставил мне выписку по счету,  моя задолженность оказалась более 7 тыс руб. В период 27.01.18-25.09.19 с меня списана комиссия за услуги Кредитное информирование (далее - "КИ") в сумме 7000 руб (25% от кредита). Согласно ч.1 ст.5 Закона N353-ФЗ, договор потребительского кредита (далее-договор ПК) состоит из общих и индивидуальных условий. В соответствии с ч.18 ст.5 Закона №353-ФЗ  условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях включения договора ПК или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора ПК только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и «или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита. В п.17 Согласия «Услуги, оказываемые Кредитором Заемщику за отдельную плату а также согласие Заемщика на оказание таких услуг»  типографским способом проставлена «галочка», подтверждающая согласие на получение платной услуги «КИ» в размере оплаты комиссии: 1 период пропуска платежа-500 руб, 2,3,4 периоды 1100 руб. Под п.17 место для подписи отсутствует, и как я посчитала это не зависело от моей самостоятельной воли и являлось обязательным требованием банка. Что является нарушением Закон №353-ФЗ.  Смысл услуги «КИ» заключается в предоставлении  информации о состоянии просроченной задолженности по кредиту и способах ее погашения. Вместе с тем ст.10 Закон №353-ФЗ устанавливает обязанность кредитора предоставлять заемщику информацию о размере текущей задолженности заемщика, даты и размеры платежей заемщика (или обеспечить заемщику доступ к указанным сведениям). Согласно ч.4 указанной статьи, информация о наличии просроченной задолженности направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности. В силу ст.34 ФЗ «О банках и банковской деятельности», Банк обязана предпринять все предусмотренные законодательством РФ меры для взыскания задолженности. В соответствии с ч.19 ст.5 Закона №353-ФЗ, не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами РФ, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах, и, в результате предоставления которых, не создается отдельное имущественное благо для заемщика. Предоставление же информации о задолженности, в том числе, и просроченной, по договору ПК относится как раз к тем действиям, которые банк совершает именно в собственных интересах, и обязан совершать по закону. Таким образом, услуга «КИ» должна предоставляться банком заемщику бесплатно. Прошу Банк отключить услугу Кредитное информирование и вернуть списанные денежные средства обратно на счет, т.к. списание комиссии за данную услугу необоснованно, противоречит действующему законодательству.  Мою позицию подтверждает решение Арбитражного суда г. Москвы от 22 марта 2019 г. по делу № А40-11874/2019.
Почта Банк
Почта Банк
2019-12-25T18:01:30+03:00
Уважаемая m-elena! Согласно Условиям, Клиент не позднее Даты Платежа размещает на Счете денежные средства в сумме не менее суммы Платежа. К сожалению, Вами систематически не были внесены своевременно платежи, поэтому по договору возникла просроченная задолженность. В результате, по договору была начислена комиссия за услугу "Кредитное информирование" и неустойка. При подключении Услуги Клиент вправе осуществить погашение Просроченной Задолженности по Кредиту в офисах Банка без очереди; получать информацию о принятии решения о способе урегулирования Просроченной Задолженности по Кредиту (на следующий день после принятия решения); проводить встречи, направленные на погашение Просроченной Задолженности по Кредиту, и подписывать документы вне офиса Банка. При рассмотрении Вашего обращения Банком принято решение об аннулировании просроченной задолженности по платежам за 25.11.2018 г. и за 25.05.2019 г. Сообщаем, что 20.12.2019 г. услуга "Кредитное информирование" отключена. С уважением к Вам,Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025