Очень долгая обработка, нет обратной связи

19.12.2019 10:53
2093
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не являюсь клиентом банка, обратилась за получением ипотеки. Первичная заявка была отправлена в банк через сайт 3.12, утром 5.12 уже было получено согласование, а вот дальше работа ипотечного центра видимо остановилась.  9.12 через онлайн заявку были отправлены контакты менеджера застройщика, который направил проект ДДУ на указанную почту. После этого заявка так и остается в статусе "Ожидание одобрения объекта недвижимости" По телефону уточнить сроки и дать контакты менеджера, который должен работать с заявкой, отказываются.  Сначала вообще "потеряли" заявку и потребовалось создать "обращение", чтобы эту заявку найти. Вечно обещают, что свяжутся, но этого не происходит.  После уже моего письма на почту zalog_otkritie@open.ru (16.12) подтвердили, что залог одобрен и опять сказали ожидать звонка специалиста. Специалист действительно перезвонил на следующий день, но оказалось, что это сотрудник, который занимается первичной консультацией по ипотеке и мне никак помочь не может. В ответ опять "ждите".  Срок по ДДУ заканчивается завтра, ответа от банка все еще нет.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-26T10:31:50+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло. Мы постарались максимально ускорить решение вашего вопроса. Ипотечную сделку успешно провели. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
ksanin
2020-01-13T09:13:20+03:00
Да, проблема была решена, ипотеку оформили
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023