Росбанк

Карта Окей-Росбанк

19.12.2019 11:05
4101
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Больше года пользуюсь картой Окей-Росбанк. С мая 2019 года накопил 700 баллов, которые можно списать в магазине Окей. При оплате покупок на кассах Окей в Европолисе (ПроспектМира) не получается списать бонусы. Кассир видит баланс, но не получается списать. Последние 3 раза попыток были 20 и 27 ноября, и 9 декабря. На разных кассах. В Росбанке проверили карту – якобы все в порядке. Отписали, что якобы проблема техническая на стороне ОКей. Там в свою очередь отсылают обратно в банк. Замкнутый круг. Приходится специально ездить в магазины и каждый раз разбираться с проблемами. Фактически, происходит нарушение условий программы "Окей-Росбанк". Помимо этого, обслуживание карты стало платным. А закрыть ее не могу т.к. еще не списаны бонусы. Больше не буду пользоваться услугами Росбанка и никому не советую.
Росбанк
Росбанк
2019-12-24T16:00:45+03:00
Уважаемый BankiOlegos, добрый день! Мы внимательно изучили детали вашего обращения. Позвольте прокомментировать информацию о невозможности списать накопленные баллы. К сожалению, со стороны сети ОКЕЙ действительно наблюдался сбой в программном обеспечении, в результате которого для ряда карт отсутствовала возможность оплаты бонусными баллами. По предоставленной нам информации на данный момент на стороне сети ОКЕЙ произведено обновление программного обеспечения, сбой устранен и оплата производится в стандартном режиме. В то же время в случае, если снова возникнут проблемы при списании баллов, прошу зарегистрировать повторное обращение, указав время, дату и сумму операции, а также уточнить у кассира, какую ошибку выдает терминал. Мы, безусловно, понимаем, что необходимо оказывать поддержку наших клиентов в подобных ситуациях, поэтому в обязательном порядке проведем расследование по предоставленным данным. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
BankiOlegos
2019-12-31T10:36:50+03:00
С 4й попытки наконец удалось списать баллы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка