Самый ужасный сервис

Сложилось так, что мою закладную по ипотеке продали в банк "АК Барс" и мне пришлось начать своё обслуживание в этом банке. Началось всё с оформления документов, сначала приехала и составили документы на получение карты, потом попросила сотрудника предоставить мне какой-нибудь документ о том, что я действительно должна им оплачивать свою ипотеку, т.к. кроме смс-сообщения у меня не было никаких документов, а платить просто так непонятно кому мне не особо хочется, пришлось долго ждать чтобы получить эту бумажку, т.к. время моего обеденного перерыва уже давно закончилось, то я на месте не прочитала этот документ, только заголовок, в нём значилась мои ФИО. Когда приехала домой и стала читать этот документ, то я пришла в ужас, потому что моей закладной собственником значился совершенно другой человек. На следующий день я пошла в банк в котором изначально оформляла ипотеку, попросила выдать мне копию уведомления, т.к. по почте оно так и не пришло, мне выдали, также выдали справку о том что у банка нет ко мне претензий, что все платежи были уплачены своевременно и справку с платежами. На этом в принципе успокоилась и думала что это опечатка, человеческий фактор. Но! В следующий свой поход в банк я пришла за получением карты, сначала меня направили не в ту кассу (я отстояла очередь), потом в другой кассе операционист опоздал с обеда на 10 мин. (пришла только лишь после того, как я спросила: "Как долго ещё ждать сотрудника кассы?"), для активации карты нужно пройти 2 сотрудников, а 3-й сотрудник привяжет ипотеку к счёту, в общем на карту ушло около часа. Потом решила всё таки пообщаться с сотрудником насчёт ипотеки и урегулировать все вопросы меня интересующие. Я попросила предоставить мне информацию по моей ипотеке, сначала мне сказали что график платежей мне должны были выдать ещё при первом посещении ( но мне никто даже не предложил этого), мне распечатали его и он оказался неверным. Я сообщила об этом сразу сотруднику, первое что увидела это непонятное начисление просрочки платежа (как раз в переходный момент, меня известили о продаже закладной 25.10, списание у меня 03.11, я физически не успевала открыть счет в банке "АК Барс", т.к. выпадали выходные/праздничные дни и соответственно оплатила 31.10 в банк в котором изначально была взята ипотека). Принесла документы домой и сравнила с графиком который был выдан мне при оформлении ипотеки, общая сумма оплаты по ипотеке разнилась на 170 рублей и + непонятное начисление 9,87 руб. 06.11 (якобы просрочка платежа). Через несколько дней снова пришла в банк с просьбой урегулировать данный вопрос, на что мне сказали "Оплатите эти 9,87 руб, это же не деньги", на мой ответ что я не буду оплачивать ЭТО мне сказали "Мы испортим вам вашу кредитную историю".  Я написала заявление с просьбой проверить график платежей и привести его в соответствие с изначальным графиком (т.к. по полученному уведомлению все условия остаются прежними), через несколько дней мне перезвонили и сказали что всё верно, и что я должна оплатить эти 9,87 руб. Сегодня позвонили коллекторы из "АК Барса", т.к. я была в пути, то мне не удалось толком с ними поговорить, связь прерывалась. Что делать на данный момент я не знаю, да , понимаю что 9,87 это небольшая сумма, но где гарантии что через несколько лет они опять на меня ничего не навесят? Заинтересованности сотрудников банка "АК Барса " я не увидела ни разу при моих обращениях в данную кредитную организацию. Поэтому мой вам совет "Обходите стороной ТАКИЕ банки" иначе хлопот не оберетесь.