К сожалению, некомпетентные сотрудники портят все впечатление

Очень надеюсь, что руководство учтет мои пожелания и поможет будущим клиентам наподобие меня в сотрудничестве с вами. В середине ноября я обратилась в отделение Троицкое в Москве за оформлением ипотеки, так как отзывы моих знакомых были очень положительные. Плюс я являюсь пользователем вашей дебетовой карты, меня все устраивало, поэтому выбрала и Райффайзен как один из вариантов банка для покупки квартиры. К сожалению, все хорошее закончилось после выхода из отделения.  Не хочу называть прилюдно ФИО девушки, которая оформляла со мной заявку, но если будет необходимо, то могу предоставить всю переписку. К сожалению, помощи и какого-то участия от менеджера я не получила. Обратную связь инициировала во всех случаях я сама. Возникла необходимость предоставить дополнительно справку из ПФР, вот здесь  мы совсем застряли. Так как я гражданка Беларуси, выписка была не с Госуслуг, а с МФЦ, но форма справки та же самая. Дозвониться до сотрудника по мобильному не удавалось, на письма отвечала по несколько дней одним словом, проблема при этом не решалась. В итоге я даже ответа или отказа в заявке не получила. Только тишина.  Через контактный центр банка я просила поменять мне менеджера для окончательного оформления моей заявки, но после разговора с менеджером, ничего так и не изменилось. Со мной никто не связался. Параллельно у меня без проблем, без дополнительных справок  получилось получить одобрение у двух других банков, с одним из которых я уже в конце этой недели выхожу на сделку по покупке квартиры. Очень надеюсь, что ситуация изменится у вас. Мне было очень странно, что у такого крупного банка, такие незаинтересованные в результате сотрудники. А пока не рекомендую отделение Троицкое в Москве и менеджера по ипотеке Алену, поберегите свое время. Особенно, когда дело касается такого дела, как покупка квартиры.