Банк не исполняет заявления о частичном досрочном погашении ипотеки

В банке "Санкт-Петербург" имею в данный момент 3 ипотечных кредита. Все регулярно гашу досрочно. Несколько раз за месяц посещаю отделение банка, вношу деньги на счет, а потом в интернет-банке создаю заявление на досрочное гашение ипотеки. С двумя кредитами проблем нет. Но, с одним, постоянно происходят проблемы. В первый раз, где то месяц назад создала заявление, сижу и думаю, что мой основной долг благополучно уменьшился. Оказалось, что заявление не исполнено. В панике создаю новое, пишу письмо, звоню в банк. В итоге, исполняется второе заявление, а я теряю проценты за 3 дня. Ну, думаю, бывает, наверное сбой. Но, ситуация повторяется. 15 декабря 2019 года создаю заявление с датой исполнения 16 декабря 2019 года, уезжаю в командировку с чистой совестью, а 18 декабря возвращаюсь и обнаруживаю, что заявление не исполнено. Пишу обращение в интернет-банке- тишина, еду в отделение пишу заявление лично - опять тишина. Заявление не исполнено, деньги на счете, банк продолжает, видимо насчитывать проценты без учета суммы, которая должна была уменьшить основной долг, а я сижу и не знаю, что предпринять. И это, уже второй раз, а значит система. И главное, никаких извинений, никаких действий. Что это?! Я постоянный клиент банка, несколько погашенных ипотек, всегда  думала, что банк очень комфортный. Но, после этого случая, 10 раз подумаю, а стоит ли обращаться вновь.  Если менеджер, который мой договор обслуживает, так относится к клиентам и к своим обязанностям, так увольте его! Зачем так рисковать лояльным отношением постоянных клиентов?! Почему в интернет-банке вопросы по 2 дня без ответа?! Отвратительно!