Банк отказывается выполнять распоряжения клиента, вводит в заблуждение

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и предоставление обратной связи. Подобные обращения позволяют Банку реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Сожалеем, если посещение офиса Банка оставило негативное впечатление клиента. Ваше обращение было оперативно принято в работу и направлено в филиал Банка для проведения тщательной проверки. В соответствии с Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» п. 3.19 перевыпуск основной карты, выпущенной в рамках тарифных планов «Персональный», «Сервисный», «Пенсионный», «Амурский тигр», «Амурский тигр – карта к вкладу», Амурский тигр Премиум», «Россельхозбанк-Роснефть», «Путевая карта», «Премиальный», «МИР Премиум», «Индивидуальный», «Panasonic», «Профсоюзный», «Россельхозбанк-АККОР», «Россельхозбанк-ВОРДИ», «Дебетовая карта Хозяина» на новый срок взамен карты с истекшим сроком действия (за исключением виртуальных карт), осуществляется Банком без предварительного заявления держателя, оформленного по форме Банка/электронного распоряжения, поданного в Банк с использованием дистанционных каналов обслуживания, при условии, что держатель письменно не уведомил подразделение Банка, обслуживающее счет, об отказе от перевыпуска карты за 1 (один) месяц до окончания срока ее действия. Банк осуществляет выпуск карты категории не ниже категории карты с истекшим сроком действия, в том числе с технологией бесконтактных платежей в случае, если категория карты с истекшим сроком действия не выпускается в соответствии с тарифным планом. Карта не перевыпускается без предварительного заявления держателя при отсутствии операций по счету в течение 8 месяцев, предшествующих перевыпуску карты. Таким образом, если от клиента не поступит в Банк отказ от перевыпуска карты, то карта перевыпускается и выставляется комиссия за обслуживание перевыпущенной карты. Благодарим Вас за неравнодушное отношение к теме качества обслуживания, предоставляемого в нашем Банке и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»