Щелковский филиал банка Открытия. Сотрудники неклиентоориентированные. Уверенные в своей безнаказанности

Банк Открытие предложил перевести свои накопления к ним, рассказывая про Огромные плюсы данного НПФ. Получить мои накопления обратно не смогла. Эта операция не приносит прибыли сотрудникам её отказываются производить, аргументируя тем, что это долгая операция. Сотрудники Щелковского отделения в открытую отказывают, а Управляющий офисом ещё и поддерживает своих сотрудников. По порядку: Зашла в банк была шокирована количеством людей. В зале находились 4 сотрудника, но обслуживали только 2-е. Спросила 2-х сотрудниц почему, не вызывают клиентов. Ответили, что они обслуживают юр.лиц, которых здесь в помине нет. Через час меня вызвали. Ч-ёв А. сказал ...У ВАС ОЧЕНЬ ДЛИТЕЛЬНАЯ ОПЕРАЦИЯ, А Я ЕЩЕ НЕ ОБЕДАЛ, ВАМ ПРИДЁТСЯ ЛИБО ДОЖДАТЬСЯ МЕНЯ С ОБЕДА, ЛИБО ЖДИТЕ ПОКА ТОТ СОТРУДНИК ОСВОБОДИТСЯ. ( Вопрос–это как понимать, сотрудник вызвал клиента, как он может отказать обслуживать? Надо было не вызывать, а идти на обед) На всю очередь остался один сотрудник. Который на пару с ещё одним обрабатывали старушку в течении полутора часов ,раскручивали на инвестирование, страхование жизни и т.д. Через час обслужили 1 клиента, остальные ушли не дождавшись. Плюс ко всему т.к мой талон уже был взят в работу, меня больше не вызывали, талона же нет в электронной очереди. Попросила пригласить управляющего этого отдела. Он сказал, что у них нет сотрудников для обслуживания физических лиц, один ушёл на больничный, и не кому работать. В банк зашла женщина не взяв талона села ожидать, к ней вышел Ч-ёв и стал её обслуживать (видимо его знакомая) Я сказала, что я жду его с обеда. Он ответил,что это его клиентка. Пришлось ждать дальше. Когда он отпустил клиентку я села для обслуживания,положила паспорт. Ч-ёв вдруг говорит, ВЫ НЕ ТАК ПОДАЛИ МНЕ ПАСПОРТ, ПОДАЙТЕ КАК ПОЛОЖЕНО. Я не поняла, паспорт лежал в это время на стойке. Не знала, что в Щёлковском Банке необходимо как то по особенному ПОДАВАТЬ паспорт .Подвинула его ближе к противоположному краю, т.е.ближе к Ч-ву. ОН ВЗЯЛ ПАСПОРТ В РУКИ ОТКРЫЛ ЕГО, и вдруг говорит «Я НЕ БУДУ ВАС ОБСЛУЖИВАТЬ, ПИШИТЕ НА БАНКИ РУ» Ничего не объясняя снимает бэйджик суёт мне,чтоб я его фамилию записала. Всё на глазах управляющего. Спросила управляющего «Это ваши стандарты работы?» на что он ответил, Сотрудник должен быть на обеде час, а он вышел раньше, теперь опять пошёл на обед (Зачем тогда он выходил, это что за работа такая, сотрудники приходят и уходят когда хотят, Управляющему все равно, для сотрудников их Управляющий не авторитет, тогда зачем он нужен, если-не может навести порядок в офисе). Я сказала обслужите тогда вы меня. Управляющий ответил что он не обслуживает по пенсионным накоплениям. Ждите, освободится тот сотрудник. (в это время в зале находилось 4 операциониста и Управляющий) Через 2ч. Освободился сотрудник. В третий раз меня не обслужили. Было 18.30, для оформления операции нужно подтверждение с пенсионного, они работают до 18.00 Если меня вызвали по талону он должен был обслужить и только потом идти на обед, или вообще тогда не вызывать. Где такое возможно? У вас длительная операция, а пойду пообедаю, а вы подождите.  Удивляет бездействие Управляющего, который позволяет в своем офисе такой бардак, не влияет на сотрудников, не пытается уладить конфликтную ситуацию. Вопрос как подавать паспорт господину Ч-ву. Он сказал-НЕ ТАК ПОДАЛИ. Как нужно преклонив колено? Отдельный вопрос почему сотрудник снимает часть униформы, конкретно бэйджик и суёт его в нос клиенту. Это такая корпоративная этика? Управляющий вел себя как, базарная баба. Не давая мне сказать ни слова, когда я пыталась сказать, что например в МКБ управляющие помогают быстро обслужить клиентов.