Некомпетентные сотрудники

Вот такого содержания в Банк было направлено письмо. В отделении Банка данную проблему решить не могут.  Я, К-ва Рузана, являюсь наследницей умершего клиента Вашего Банка Н-ва Рафиса, 07.10.1967 года рождения. Н-ов Рафис (мой отец) при жизни являлся заемщиком Банка и в Башкирском отделении имел два кредитных продукта: Потребительский кредит и Кредитная карта. Мой отец, заемщик Банка, умер 18.07.2019 года, после этого я как наследница вношу ежемесячные платежи по  его кредитным продуктам имеющимся в Вашем Банке. Согласно графику платежей по кредитному договору № 90781941 мной пять раз ежемесячно, начиная с 26.07.2019 года по 26.11.2019 года, были внесены ежемесячные платежи  (платежи от моего имени по доверенности вносились Н-ой Ириной, являющейся моей матерью и бывшей женой заемщика).При внесении ежемесячного платежа 26.11.2019 года работник Банка засомневался в правильности зачисления денежных средств, которые зачислялись с июля 2019 года по октябрь месяц 2019 года. Работник Вашего Банка предположила, что внесенные мною денежные средства с июля по октябрь месяц 2019 года были внесены на неверный счет  и списание ежемесячного платежа в счет погашения основного долга по потребительскому кредиту с этого счета не производилось. То есть все добросовестно вносимые мною суммы за предыдущие четыре месяца не были списаны в счет погашения основного долга по потребительскому кредиту. При внесении данных платежей сотрудникам Банка всегда вслух озвучивалась информация, о том, что вносимые деньги идут в счет погашения основного долга по потребительскому кредиту умершего заемщика Н-ва Рафиса.  При внесении ежемесячного платежа Н-ва Ирина не могла удостовериться в правильности зачисления денежных средств и удостовериться в их списании, так как сотрудники Банка никакую информацию, содержащую банковскую тайну не могут предоставить третьему лицу.  Исходя из выше изложенного прошу дать разъяснение:Верна ли информация, что вносимые мною денежные средства с июля 2019 года по октябрь 2019 года были внесены Вашими сотрудниками на неверный счет и вследствие чего данная сумма не была списана в счет погашения основного долга по потребительскому кредиту? Если данная информация подтвердится, каким образом и когда мне будут возвращены внесенные мною денежные средства в размере 68376,12 рублей в счет погашения основного долга по кредиту? Убедительно прошу перечислить внесенные мною денежные средства на необходимый счет для их списания, не дожидаясь истечения 6 месяцев.          Прошу учесть, что данная ситуация возникла по вине Ваших некомпетентных сотрудников! Надеюсь на скорое и результативное разбирательство в данном вопросе