Клиентоориентированость

Хочу поблагодарить сотрудников Совкомбанка за максимально быстрое рассмотрение моего обращения и принятие положительного для клиента решения.  Вкратце: имеется депозит со сроком размещения 180 дней, процентная ставка 7,4, с картой халва. При выполнении условий по халве ежемесячно(произвести не менее 5-ти покупок по карте на сумму не менее 10.000 рублей в месяц) к депозиту начисляется еще 1%. По истечении срока действия депозита на мою карту халва были начислены проценты по депозиту, пересчитав я понял что этот самый 1% мне недоначислили. Проверив свои операции по халве обнаружил что выполнил условия банка. Обратился 19.12.2019г. по горячей линии банка с подробным объяснением своей проблемы, сотрудник зарегистрировал мое обращение под № 50137618. Сегодня(20.12.2019) в 8часов 10минут утра получил свой "недостающий" 1% на счет карты халва, а также получил подробное описание сложившейся ситуации. Ситуация следующая: в период с 18.10.2019 по 17.11.19 мной по карте халва было потрачено 25 898,94, количество покупок более 5-ти, в приложении было отмечено что условия по халве выполнены. Однако,  20 706,20руб. из этой суммы-это оплаченная мной страховка КАСКО на личный а/м, и эти траты не входят в учет по ММС коду и выполнением условий по халве не являются. Ответ банка цитирую: "Учитывая что Вы являетесь активным пользователем Халвы и подобная ситуация произошла впервые, Банком принято индивидуальное решение. Сумма процентов пересчитана и компенсирована на Ваш счет". Хочу сказать спасибо сотрудникам банка за желание идти навстречу клиенту в сложившейся ситуации. Буду продолжать сотрудничество с Совкомбанком.