Полнейшее отсутствие клиентоориентированности

Уважаемая y*******@mail.ru! Благодарим вас за оставленный отзыв и по существу произошедшей ситуации сообщаем следующее. Действительно, специалисты ипотечных центров не всегда имеют возможность обработать заявки на обратную связь в виду высокой загруженности, связанной с обслуживанием клиентов. Просим с пониманием отнестись к подобной ситуации. Данный вопрос принят на дополнительный контроль со стороны профильного подразделения Банка, для улучшения качества обслуживания и оптимизации работы. От лица Банка примите наши искренние извинения за доставленные в связи с этим неудобства. Относительно подготовки закладной. Подготовка закладной осуществляется в течение 30 дней. Согласно действующим правилам регистрации закладных, установленным регистрирующим органом (Россреестр), в МФЦ должны присутствовать одновременно и сотрудник Банка, и Клиент. По имеющейся в нашем распоряжении информации, ранее сотрудниками ипотечного центра вам было предложено обратиться в один из доступных для выезда МФЦ для регистрации закладной, однако сделать это вы отказались и сообщили, что вам удобнее осуществить выезд с сотрудником Банка в г. Люберцы. Поскольку ресурс сотрудников, осуществляющих такие выезды, ограничен, совместное обращение в МФЦ было перенесено. Позднее с вами связывался работник ипотечного центра и по результатам согласования была назначена новая дата выезда в МФЦ г. Люберцы - 13.01.2020. Тем не менее, информация по вашему отзыву доведена до сведения руководителя ипотечного центра и ответственного работника банка, курирующего его работу для принятия необходимых мер в дальнейшем. Надеемся, что в дальнейшем у вас появится повод для написания положительного отзыва. Если решением вопроса вы удовлетворены, просим вас сообщить об этом на портале. С уважением, Промсвязьбанк.