КэшБек

20.12.2019 12:06

1527

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В декабре 2019 месяце по карте халва оплачивал путевку за границу. Выбрал турагентство-компанию-партнера по карте "халва" в мобильном приложении. Уточнил в онлайн-чате банка через приложение получу ли я возврат 6% за оплату по карте халва у данного партнера. В онлайн-чате мне подтвердили, что 6% будет начислено при оплате телефоном. Я лично приехал в офис компании партнера, сообщил, что мне нужно провести оплату телефоном для получения кэшбека. Мне предоставили терминал, я оплатил, но кэшбек мне вернули не 6%, а 1%. Я обратился в банк через онлайн-чат, сообщил о ситуации. Долго пытался объяснить, что я сделал все как мне было написано в онлайн-чате - оплатил с телефона, сообщил в офисе компании-партнера, что оплачиваю с карты халва. В итоге мне сказали, что кэшбек 1% начислен верно и мне нужно было оплачивать через ссылку, которая отправится мне на почту и потом я должен оплатить с телефона. Как я должен был понять, что мне должны отправить какую-то ссылку и только потом оплачивать через телефон? Я оплачиваю в компаниях-партнерах банка и мне начисляется 6% - Ламода, например. Такое ощущение, что банк просто не хочет выплачивать большой кэшбек за данную покупку. Конечно я не обеднею без этого кэшбека, но считаю, что данная ситуация показывает слабую клиентоориентированность банка и далее обслуживаться в данном банке я не буду.

Администратор народного рейтинга

2019-12-29T22:43:29+03:00

20.12.2019 банк запросил у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

autenysh

Свои данные отправил на feedback@sovcombank.ru

Совкомбанк

2020-01-13T16:55:46+03:00

Добрый день! Обратная связь от наших клиентов чрезвычайно важна для нас. Для того, чтобы мы могли ответить на Ваши вопросы и помочь разрешить сложившуюся ситуацию, просим Вас сообщить данные (ФИО и дату рождения) Клиента, в отношении которого возник вопрос. Информацию Вы можете передать в личном сообщении или на адрес feedback@sovcombank.ru, в теме письма укажите ссылку на данный отзыв. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

autenysh

2020-01-17T16:25:51+03:00

Проблема была решена оперативно! Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026