Навязывание услуг, невозможность обжаловать действия банка

Был клиентом бин-банка. Было более менее понятно и удобно пользоваться интернет банком и мобильным банком. После объединения с банком "открытие" стало сплошное недоразумение. В мобильном банке невозможно провести ни одну операцию и посмотреть историю операций. По этим причинам решил закрыть вклад и карточный счет. Снял деньги через банкомат. Обратился 17 декабря  2019 г.  в офис насчет закрытия карточного счета. Отказали. Приходите через 2 дня. Обратился 19 декабря 2019, снова отказ. Теперь по причине задолженности перед банком. Оказывается, чтобы закрыть счет, с меня потребовали заплатить за СМС информирование за декабрь 2019 г. Висит долг, закрыть счет типа не можем. По договору с бин-банком у меня не было смс информирования, прошло два года и банк "открытие" 17 декабря 2019 г. решил подключить эту услугу без моего ведома. Никакой информации о подключении данной услуги от банка не получал. Хотел подать претензию. Не тут то было. Сотрудник банка начинает сканировать мой паспорт. зачем? ведь я предъявляю оригинал паспорта. Кроме того, копия паспорта снималась банком при открытии счета и оформлении банковской карты и уже есть в банке. Типа такой порядок. Без копии паспорта заявление регистрировать не будем. Короче ничего доказать невозможно и обжаловать тоже. Вынужден был оплатить комиссию, чтобы закрыть счет. В мобильном банке при этом комиссия не отображалась. В этот же день обращался через чат онлайн бин-банка (банка открытие). они подтвердили что у меня не было подключено СМС информирование. Одновременно со мной еще один клиент банка возмущался работой банка. Обращался в дополнительный офис в Смоленске, ул. Октябрьской революции 13. Если не хотите найти себе проблем, то обходите стороной банк с названием "Открытие".