О плохо танцующем слоне

Я являюсь клиентом Сбербанка много лет, у меня там зарплатная карта, крупный валютный вклад (который в следующем году я буду закрывать, так как существующие ставки по вкладам не имеют экономического смысла), подключён пакет Премьер и открыты два брокерских счета - ИИС и обычный. Проблема возникла как раз с последними. Вообще, в Сбербанке доступ к брокерским счётам возможен как через мобильное приложение Инвестор (отвратительное и корявое, с крайне ограниченными возможностями. Настоятельная рекомендация - купите у Тинькова за любые деньги его мобильное приложение и перекрасьте в зелёный цвет. Вам скажут спасибо миллион инвесторов), так и через терминал QUIK, который вполне хорош для профессиональных трейдеров, но для пассивного инвестора это рубка звездолета, в которую заходишь раз в полгода нажать на пульте пару неочевидных кнопок. Теперь суть проблемы. Осенью 2018 года я поменял паспорт по достижении 45 лет. И, конечно, пришлось во всех банках актуализировать его данные. Ну в разумных банках это делается через интернет, в Сбербанке, конечно, пришлось сходить в отделение. Сходил, все нормально, актуализировал. Однако недавно (не скажу точно когда, примерно несколько месяцев назад) у меня в Сбербанк онлайн пропали все мои брокерские счета. Не отображаются. Соответственно, и пополнить их оттуда стало невозможно. Вместо этого предлагалось открыть НОВЫЙ брокерский счёт. При этом в брокерских приложениях все отображалось нормально. Сначала я не придал этому большого значения, так как из-за общего неудобства предпочитал пополнять брокерский счёт в другом банке. Но потом все же написал из СБонлайн в поддержку. Поддержка неделю думала, время от времени прося подождать или выслать скрин из СБонлайн (На котором, само собой, ничего не было), и наконец вчера разродилась СМСкой с простейшим содержанием - ваши счета не отображаются, потому что «в программном обеспечении банка по договору на брокерское обслуживание...указаны неактуальные паспортные данные...для актуализации необходимо обратиться в офис брокерского обслуживания». То есть у офиса брокерского обслуживания одна база данных, а у собственно Сбербанка другая, и обменяться между собой моими паспортными данными они никак не могут. Надо мне лично ехать в единственный офис в центре, куда ещё не сразу и пройдёшь (когда я договор получал, мне его на охрану вынес менеджер) и ещё раз, на бис, показывать «новый» паспорт. Скажите пожалуйста, почему вещи, которые в других банках делаются как-то сами, у вас обязательно через преодоление осуществляются? Почему офисов в Москве на каждом углу толпа, офисов Премьер уже меньше, и туда надо записываться на приём к своему «личному» менеджеру по телефону, а офис брокерского обслуживания вообще один? Решил пока ничего не делать, счёт не пополнять, раз уж нельзя, а по истечение срока ИИС его закрыть и новый открыть в более мобильном банке. Про основной брокерский счёт ещё подумаю, но вообще как-то не того.