Потеря заявки в банке и связанный с этим отказ в услуге

20.12.2019 14:40
1719
Оценка
1
Отзыв проверен
Я была клиентом Бинбанка, срок действия карты которого закончился в сентябре. 14 ноября я оставила заявку на тариф Оптимальный и открыла новые карты Travel. Одной из услуг по тарифу было подключение полиса ВЗР (как и с картой Бинбанка). Как мне сказали, карты будут готовы через пару дней и полис мне распечатают уже с карты. Спустя неделю я не получила никаких сообщений о готовности карт, так что позвонила в службу поддержки, где мне сказали что нормальный срок выпуска для Подмосковья – 9 рабочих дней. Спустя 2 недели, 27.11.2019, я зашла в офис, думая что смогу забрать карты. Но выяснилось, что моя заявка где-то как-то затерялась. Просто затерялась. Со слов сотрудника это была техническая ошибка. Заявку  отправили заново. Спустя еще неделю я забрала карты, но полис мне так и дали. Оказалось, что с 15.11 условия поменялись, страховку из тарифа убрали, и из-за того, что мое заявление потеряли, полис я не получу. Хоть это и не основная функция банка, но такая услуга была заявлена в момент открытия мною продукта банка Открытие и она была мне нужна, что и было одной из причин моего решения продолжения обслуживания в банке Открытие. Я обратилась в офис и в чат службы поддержки, где мое обращение зарегистрировали и сегодня дали ответ - карты я в результате получила (хоть и с опозданием в 2,5 недели), а договор банк вправе менять как хочет. Итого, заключенные договора в банке где-то теряются, не соблюдаются, своих ошибок банк не признает и не исправляет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-27T20:18:54+03:00
Благодарим за отзыв. Подождем ответ банка. 20.01.2020 Оценка засчитана.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-01-27T13:37:56+03:00
Добрый день. Простите ,что так вышло. Карта не была выпущена до изменения тарифов банка. На данный момент в тарифном плане «Оптимальный» отсутствует страхование выезжающих за рубеж. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024