Сначала создали предложение, потом сами же его убрали из онлайн-банка

Добрый день! Моей матери сначала была предоставлена возможность онлайн-оформления кредита по предодобренному предложению, а сейчас данную возможность Банк Открытие убрал, несмотря на то, что действие данного предложения было до 31.01.2020. В связи с этим пишу обращение от имени моей мамы, т.к. она сама не зарегистрирована на портале banki.ru "Я являюсь уже более 5 лет зарплатным клиентом Банка Открытие. 15 ноября 2019 г. я в своем личном кабинете (онлайн-банке) увидела одобренное предложение от Банка о возможности оформить потребительский кредит без посещения офиса Банка (прямо в личном кабинете). Предложение было на сумму 909000 руб. сроком до 5 лет и по информации из онлайн-банка действовать данное предложение должно было до 31.01.2020 г. Я после ознакомление с данным предложением, взяла небольшой таймаут, чтобы обсудить вопрос оформления со своим сыном. На 20.12.2019 я пришла к мнению, что данным предложением от Банка я хочу воспользоваться, но при входе в онлайн-банк я данного предложения уже не увидела. По звонку в контактный центр Банка мне сообщили, что для меня данное предложение есть, но почему его нет в онлайн-банке прокомментировать не смогли. Сказали только то, что для оформления мне необходимо с паспортом явится в одно из отделений Банка. Но, дело в том, что я нахожусь в данный момент в длительной командировке в г. Малоярославец и отделений Вашего Банка в данном городе нет. Может ли Банк рассмотреть техническую возможность вернуть мне в личный кабинет предложение, которое до сих пор на мое имя актуально, чтобы я могла оформить данный продукт дистанционно? Или же мне сначала такую возможность Банк предоставил, а потом решил, что нужно убрать предложение из личного кабинета и оставить его только для оформления в офисе? Скриншоты по моему предложению, которое я ранее видела 15.11.2019 и МОГЛА НА ТОТ МОМЕНТ ОФОРМИТЬ БЕЗ ПОСЕЩЕНИЯ ОФИСА, у меня остались, и я их предоставляла в онлайн-чат мобильного банка, когда сперва пыталась решить данный вопрос через мобильное приложение. На текущий момент у моих коллег по работе, с которыми я нахожусь в командировке, есть аналогичные предложения от Банка, но и тех.возможность онлайн оформления у них присутствует, а у меня к сожалению нет. Надеюсь Банк с которым я сотрудничаю не первый год мне сможет все таки помочь в решении вышеописанного вопроса. Спасибо. С уважением, " Пожалуйста, по решению данного вопроса возобновления технической возможности оформить потребительский кредит по предодобренному предложению в онлайн-банке, прошу вести коммуникацию с моей матерью по указанному мобильному телефону при регистрации данного отзыва.