Карта "МОЖНО ВСЁ!" и работа Контакт-центра по информационной поддержке продукта

Накипело. Опыт использования - 1 год. Утром Банк заблокировал кредитную карту по неизвестным ни мне, ни работникам Контакт-центра причинам. Говорят, нужно списать комиссию за год. Не списывают с текущего счета. Первое: не понятны причины возникновения комиссии, соблюдал все условия, сотрудники Контакт-центра после изучения условий по карте подтверждают это. Второе: нужна комиссия, списывайте. Нет, не списывают. Для выяснения причин происходящего необходимо составить обращение, которое рассматривается до 30-ти дней. Ну вот как можно рассчитывать на карту, на банк? С Контакт-центром ситуация следующая. Такого уровня некомпетентности работников нет ни у одного российского банка. Не знают элементарного, не то что сложнейших для них условий программы лояльности "МОЖНО ВСЁ!" Оставляешь обращения по пустяковым или сложным вопросам, присылают смс с его номером, но может не быть обратной связи вообще. Из конкретики, на моё обращение по тех.проблеме №SD7068574 до сих пор нет ответа. Теперь по продукту "МОЖНО ВСЁ!". Пришлось самому изучать все правила по ней. Но они написаны так, что некоторые пункты можно трактовать неоднозначно, так, как это будет удобно одной из сторон. На возникающие вопросы не мог получить ответы ни в отделении, ни в Контакт-центре. Резюмирую.  Максимальный CashBack можно получать, но только при тратах хорошо за 100 тысяч рублей в месяц. Информация по текущим начислениям в личном кабинете приходит несвоевременно. Получить ее из Контакт-центра [b]оперативно невозможно[/b] по причинам уровня знаний его сотрудников. Представьте, как им сложно! Банк же еще иногда меняет правила игры. Разумеется всегда в пользу клиентов. Кстати, с октября мы платим дополнительную комиссию в 1-2%, причем с текущего счета, за использование карты за границей. Бизнес, ничего личного. Сложилось впечатление, что [b]неинформирование - продуманный ход Банка [/b]по сопровождению карты "МОЖНО ВСЁ!". БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! На следующие ежемесячные расходы [b]бонусы не начисляются: Налоги, Страхование, Связь, Штрафы, Коммуналка... [/b]Мало того, что бонусы не начисляются, так еще [b]масса подобных платежей не идет в расчет общего оборота за месяц от которого напрямую зависит CashBack.[/b] Вот такая "МОЖНО ВСЁ!" от Росбанка.