Скрытые проценты

20.12.2019 16:28
2023
4
Оценка
4
Отзыв проверен
Будьте аккуратны со всеми операциями по кредитной карте. 14.12.2019 пополнил кредитную карту собственными средствами, чтобы перевести их как можно быстрее на свою дебетовую карту в другой банк, так как перевод со счета значительно дольше. Оформил заявку из приложения другого Банка, комиссия 0%, на 50 000. Прилетает уведомление ровно на эту сумму, с кодом подтверждения. Я остаюсь в уверенности, что на эту операцию комиссии нет. Снимается со счета сумма 52 950. Обращаюсь в службу поддержки, чтобы уточнить откуда такая комиссия и почему в подтверждении на операцию указана другая сумма. Оказывается, так как карта кредитная, то и все деньги на ней - кредитные, даже если они собственные. А в подтверждении типа всегда указывается сумма без комиссии. Все ОКЕЙ. ЭТО ВЫ САМИ УСЛОВИЯ НЕ ЗНАЕТЕ!! То, что в Договоре нигде не сказано, что даже собственные деньги на карте становятся деньгами Банка и попадают под условия кредитных - это мы Вам сообщим только по факту. Но почему-то транзакцию сразу же после обращения в Банк разделили на две разных транзакции - на перевод и на комиссию. И вот еще что - чтобы ради справедливости обжаловать решение Банка и получить ответ на бумаге - извольте написать заказное письмо в Москву, а там уже Вам ответят тоже письменно. Все для удобства Клиента. Всегда Ваш, Альфа-Банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-26T11:49:55+03:00
Спасибо за отзыв! Первоначально он размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "4".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-22T11:50:55+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что с 30.09.2019 за операции по переводу денежных средств с кредитной карты, проводимые с использованием сервисов сторонних банков, установлена комиссия в размере 5,9%, (минимум 100 рублей). Комиссия соответствует действующей комиссии за Р2Р переводы с кредитной карты. Комиссия списана правомерно в соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tariffs_cc_Classic_240919.pdf ]тарифами, [/url]которые находятся в свободном доступе на сайте банка. В соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_10102019.pdf ]Договором о комплексном банковском обслуживании [/url] клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в том числе на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и (или) тарифы. Дополнительно отметим, что 14.12.2019 денежные средства были заблокированы, но не списаны с вашего счета. Подтверждение на списание поступило со стороны платежной системы, и 16.12.2019 сумма операции была списана с вашего счета в размере 50000 рублей. Комиссия за перевод была списана также 16.12.2019. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возмещении комиссии. Денежные средства уже возмещены на ваш счет. Просим вас направить скриншот выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru , после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка