Обманывают клиентов на дебетовой карте Яндекс.Плюс

20.12.2019 22:24
2127
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь пользователем дебетовой карты Яндекс.Плюс от Альфа-Банка. Выполнив все необходимые условия для компенсации подписки на Яндекс.Плюс, был сначала проигнорирован техподдержкой в течение месяца (всё это время вопрос находился на стадии "решения"), а затем отправлен специалистом Альфа-Банка решать проблемы самого банка с их партнёром - Яндексом. Абсолютное безразличие, нежелание разбираться с собственными косяками и переваливание обязанностей на клиента. Я считаю, для таких банков надо вводить отдельную оценку со знаком минус. Кстати, если вы из Москвы, то банк ещё и экономит на вас, сбрасывая звонки с московских номеров на горячую линию (так как для них данные звонки оплачиваются, а для вас -нет). Для Москвы у них отдельный городской телефон, звонки на который не бесплатны.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-24T16:17:59+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили ваши обращения в чат. 22.11.2019 оператор направили запрос в ответственное подразделение для уточнения информации по вопросу возврата денежных средств за подписку. Ответ на данный запрос вам был предоставлен 28.11.2019. Вам было рекомендовано обратиться в поддержку Яндекс.Плюс, привязать с их помощью карту к аккаунту и сообщить об этом в банк. После того как вы сообщили, что карта привязана, сотрудник направил повторный запрос. В ходе проверки некорректных действий со стороны операторов не выявлено. На текущий момент мы получили от партнёра подтверждение привязки вашей карты к аккаунту. На ваш счет будет выполнено возмещение компенсации за подписку. С уважением, Альфа-Банк.
avocato
2019-12-27T10:25:01+03:00
Вопрос решен. Деньги возвращены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка