Некомпетентность специалиста банка

Здравствуйте! Хочу сообщить о некомпетентности специалистов (а) отделения «Сходненская» (б-р Яна Райниса, 2) Альфа-банка. 28.11.2019 мною был осуществлён перевод средств клиенту Альфа-банка (юридическому лицу). Специалист указанного отделения Альфа-банка не предупредил меня о том, что перевод ЮРИДИЧЕСКИМ лицам, даже клиентам банка, является платным и составляет 1,5% от суммы перевода. Соответственно, при переводе средств комиссию я не заплатила (2005, 48 руб.) и узнала о ней только через несколько дней из смс-сообщения от Альфа-банка о том, что у меня на счету образовался перерасход средств. Поскольку денег на счету банка сейчас у меня нет (я открывала этот счёт только для осуществления перевода), то Альфа-банк мне постоянно присылает напоминания о моём долге. Через горячую линию Альфа-банка я сделала обращение о не предупреждении меня сотрудником Альфа-банка о комиссии за перевод и, соответственно, неснятии денег своевременно, при осуществлении перевода. В ответ мне пришёл следующий ответ из Альфа-банка: «Здравствуйте,  В ходе проведенной проверки выявлено, что при совершении перевода сотрудник проинформировал Вас о комиссии.  Комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка.  Надеемся на понимание». А это означает, что именно я ввожу всех в заблуждение. И слово клиента банка ровным счетом ничего не значит, при этом ничего не значат сопутствующие обстоятельства своевременной неуплаты комиссии, которые явно указывают на некомпетентность сотрудника Альфа-банка. Уважаемое руководство Альфа-банка! Прошу обратить внимание на профессиональную компетентность Ваших сотрудников, а также их порядочность, и отменить «висящую» на мне комиссию за перевод денежных средств, поскольку ответственность за несвоевременную информацию о комиссии несут исключительно сотрудники Альфа-банка. Спасибо за понимание.