Нежелание сотрудников банка решать проблему, возникшую по их вине

В 2016 году я взяла ипотеку в банке Дельта Кредит и вносила ежемесячные платежи на  счет в Росбанке (через кассу или переводом со счета в дургом банке). Месяц назад я пришла в Московский филиал ПАО РОСБАНК Дополнительный офис "Павелецкий" и внесла деньги через кассу. Сотрудники предложили мне открыть еще один счет в банке и привязать к нему карту, что бы я могла вносить деньги через банкомат, при необходимости. 16 декабря, как обычно я перевела деньги со счета в другом банке на счет в Росбанке. Деньги зачислились, но не списались в счет ежемесячного платежа. Мне начислены пени и они продолжают начисляться (уже второй день), кредитная история испорчена (я каждый месяц исправно вносили деньги в срок). Вчера я позвонила на горячую линию Росбанк Дом. Оператор деньги увидела, но списать так же не смогла. Порекомендовала обратиться в отделение Росбанк на Павелецкой. Так я и поступила. Провела в отделении около часа, но вопрос так и не был решен. Сотрудники не смогли перевести деньги и вообще ничего не смогли ничего сделать с этими деньгами, поскольку, по их словам, этот счет был открыт Дельта Кредитом для ипотеки и Росбанк ничего с ним сделать не может. Посоветовали обратиться в Росбанк Дом. Я оставила заявление в отделении на Павелецкой с требованием устранить эту проблему, отменить начисление пеней и внести корректировку в мою кредитную историю. После этого я поехала в Росбанк Дом. В Росбанк Дом мне сказали, что они никакого отношения к счету они не имеют. Этот счет открыт в Росбанке и вопрос решать мне нужно с ними. Я объясняла, что только что была в отделении Росбанка и они ничего не смогли сделать со счетом.  Они сказали, что такая ситуация возникла из-за того, что в Росбанке мне открыли дополнительный счет, хотя не должны были этого делать. Сотрудники Росбанк Дом продолжали настаивать на том, что мне нужно обратиться в Росбанк, от куда я к ним как раз и приехала. В итоге, в банке я провела 1,5 часа, но вопрос так и не был решен. На текущий момент ситуация выглядит так: деньги, которые я, как добросовестный клиент, своевременно внесла на счет, не были зачислены в счет погашения ежемесячного платежа. Образовалась задолженность, начисляются пени. Я потратила половину рабочего дня и вечер на решение вопроса, но это не спасло ситуацию. Я свои обязательства выполнила, однако, сотрудники Росбанка и Росбанк Дом отказываются решить вопрос внутри организации и перекладывают его на меня.  Никто не пытался понять суть проблемы, а лишь направляли меня из одного офиса в другой