Невыдача полного пакета документов

26 ноября 2019 года обратился в отделение «Бауманское» МКБ БАНК, расположенное по адресу 105066, г. Москва, ул. Красносельская Нижняя, д. 45/17, стр. 1 чтобы взять потребительский кредит. В процессе оформления документов сотрудник банка - Г-ая Валерия Валерьевна довела до моего сведения, что при оформлении кредита нужно оформить страховку на период действия кредита, что существенно снизит процентную ставку, так как изначально  было сказано, что процентная ставка может быть 19%.На оформление страховки я дал согласие, но уточнил, могу ли я расторгнуть договор в случае если передумаю и будет ли возврат суммы. -ая В.В. подтвердила, что расторжение возможно и возврат суммы тоже, но при этом процентная ставка вырастет на 3-4 пункта, это обстоятельство меня устроило. Получив документы по кредиту на руки и взвесив свою выгоду, я принял решение расторгнуть договор страхования. Для этого 29 ноября 2019 обратился непосредственно в страховую компанию ВСК, чей страховой полис был в документах (всего один полис был выдан на руки №190H1CIM08876), и написал заявление на возврат. Сумма, затраченная мной на ВСЮ страховку должна была вернуться на счёт в течении 10 дней в полном объеме. 10 декабря на мой счёт пришли деньги в сумме 9791,67 руб без указания отправителя. Наименование отправителя я уточнил впоследствии при обращении в отделение банка. Сумма возврата страховки должна была составить 44 791,67, поэтому я повторно обратился в страховую компанию, где меня уверили что с их стороны проблемы нет, деньги по договору страхования выплачены в полном объеме.  Далее я решил повторно обратиться с вопросом в отделение МКБ «Бауманское», где выяснил, что страховых полисов по моему кредиту 5, но Г-ая Валерия в пакете документов предоставила только один. О существовании других меня не уведомили при первом обращении. О том, что полисы в разных страховых компаниях (ВСК, «Согласие» и «Югория») меня так же не поставили в известность. Документы о наличии других полисов я получил на руки 13 декабря 2019 от другого сотрудника банка. «Период охлаждения» по кредиту прошёл 10 декабря, поэтому в моём требовании о возврате денег, затраченных на страховку было отказано. Исходя из вышеизложенного, мой фактический убыток составил 35000 рублей, и я требую компенсировать этот убыток, так как мог избежать потери средств, если бы ваш сотрудник предоставил ВСЕ документы сразу. При обращении в страховые компании так же выяснилось, что как клиента МКБ, мой случай не единичный.