Не дают использовать бонусы Бинбанка

Когда я получил уведомление об изменении тарифа, я позвонил в колл-центр узнать какой у меня конкретно будет тариф. К сожалению, я точно не могу назвать дату звонка. Девушка сказала, что такой информации нет сейчас. Все станет ясно когда меня переведут на тариф. Я возразил, что это плохой вариант. Тариф мне нужно знать заранее. Девушка, по моему мнению, начала слегка терять выдержку и объяснять, что это уже не первая волна перехода клиентов Бинбанка и она уверена, что всегда тариф не ясен до перехода. Я возражал, что если волна не первая, то давно уже пора было учесть ошибки, да вообще должен быть давно ясен тариф на который переводят с аналогичными картами. В итоге девушка закончила разговор, что не может ничего больше мне помочь. Я перезвонил и попал на молодого человека, сказал ему, что хочу составить жалобу на девушку и в целом на ситуацию с неясностью по тарифу. Парень взял паузу в несколько минут и объявил мне мой будущий тариф. Я спросил почему же девушка не могла это сделать. Он ответил что она было некомпетентна. Занавес. Еще ситуация, которая меня шокировала произошла в офисе банка на 9-ой линии ВО примерно 20 декабря. Я пришел написать заявление с просьбой конвертировать деньгами мои бонусы. Когда девушка узнала мое намерение она сказала примерно так с улыбкой бодрым голосом: "Бесполезно, вам ничего не вернут, всем отказывают". Я офигел от такого ответа и начал настаивать на заявлении. Потом уже она вела себя вполне адекватно и вежливо, помогала мне составить заявление. У меня сложилось общее впечатление от сотрудников на уровне недоученных стажеров-студентов.

Банк в итоге после двух отказов на жалобы через офис и через службу поддержки согласился конвертировать мои бонусные баллы в рубли. Спасибо этому порталу. И спасибо сотрудниками банка, которые смогли помочь. Правда теперь у меня списали деньги за месячное SMS-обслуживание задним числом. При том, что я лично отключал этот сервис после перехода на новый тариф. Вот теперь написал новую жалобу и жду решения о возврате этой комиссии. Надеюсь, что банк выйдет из этого ужасного пике и наладит все свои сервисы. Я остаюсь его клиентом, но не рекомендовал бы банк другим людям - слишком много нервов потрачено.