Не начислен кэшбэк

Недавно заметил, что сумма кэшбека, которая будет начислена, изменилась в меньшую сторону. Я задал вопрос в интернет чате, на что мне ответили, что скорее всего я не верно посчитал, а то что сумма была выше, то это надо доказать скриншотом.  Естественно, никаких скриншотов я не делал ранее, и доказать, что сумма уменьшилась, я не мог. Но я пересчитал все начисления кэшбека из операций в приложении интернет банка, и обнаружил, что эта сумма на 500р больше, чем мне начислили. Я снова задал вопрос в чате, на что оператор ответил, что сформировала запрос в банк, и мне перезвонят. Когда мне звонил оператор, возможности взять трубку у меня не было. Я перезвонил через пару минут, и оператор (видимо уже другой) сказала, что в связи с техническим сбоем кэшбек не был начислен, и он будет начислен дополнительно до 20.12.19. с пометкой "технический сбой".  Вот уже 21.12.19 и никаких начислений нет. Когда я задал вопрос в чате, оператор ответил, что операция попала под "инцидент" и была исключена из начислений, и ничего начислено не будет. Пытался позвонить в банк, но не дозвонился. В чате очень долго отвечают. Вижу, что операторы постоянно вводят меня в заблуждение. Я пересчитал суммы начислений за предыдущие периоды. они сошлись с фактически начисленными, не сходятся только за последний период. Если была ошибка, то почему операторы сразу не могли мне об этом сообщить, и почему в свойствах операций начисления не сходятся? В общем, сотрудничество с банком меня полностью устраивало, не считая этого инцидента.