Банк не выполняет своих обязательств

В 2013 году оформила в этом банке ипотечный кредит. Мало того, что процентная ставка ломовая 14%, так еще и договор страхования каждый год обходится по 20 000 рублей. В ноябре месяце должен был закончится договор страхования, я его продлила в банке на следующий год, но затем решила отказаться. В условиям договора страхования его можно расторгнуть в течении 14 дней и вернуть всю сумму в том числе и комиссию. Я обратилась в отделение банка для расторжения договора страхования, но менеджер по ипотеке отправил меня в страховую компанию. На следующий день я отправилась в страховую компанию, отсидела очередь и каково было мое удивление когда сотрудник компании сообщил, что поскольку договор страхования оформлялся в банке, то и заявление на расторжение договора должен быть оформлен в банке. В этот же день я опять обратилась в отделение банка, но менеджер по ипотеке меня опять стал отсылать в страховую компанию. На мое возражение, что я там уже была и заявление у меня должны принять Вы, она отправилась выяснять, что со мной делать. После того, как что то узнала, дала мне чистый лист бумаги и сказала-пишите заявление. При этом она сообщила, что  комиссию  банк не вернет. Я ей предоставила памятку по страхованию, которую выдали мне в этом же банке, где было указано, что при расторжении договора страхования вся сумма страховки вместе комиссией возвращается клиенту в течении 10 дней. Заявление у меня приняли, но уже прошло больше месяца, а сумму страховки мне так и не вернули. Я уже написала 2 обращения в банк, ни на одно не получила ответа. Оставила отзыв на сайте банка, после этого мне на почту пришел ответ, что копии ответов на свои обращения я могу получить в отделении банка. Поехала очередной раз в отделение, но опять ушла ни с чем, сказали приехать в другой день еще раз. Какой то замкнутый круг получается. Ипотеку я в итоге закрыла в этом банке, а сумму по страховому договору до сих пор так и не вернули.