Решили вопрос

Обслуживаюсь в Альфа-Банке около 5 лет, а может и больше. Каких-то особых сложностей не возникало, все предельно ясно. Удобный мобильный банк, много партнёров по банкоматам. Нормальные, человеческие условия. Сотрудники всегда вежливые, отвечают на все вопросы. В конце ноября сделала перевод в другой банк, но он не поступил сразу, как это было раньше. Позвонила в колл-центр, оператор сказал, что нужно ждать в течение 3 рабочих дней, так как для переводов это стандартный срок. Честно была удивлена, мои переводы обычно поступают уже на следующий день. И через 3 дня спустя деньги опять не поступили. Снова позвонила в банк, в этот раз ответила девушка, которая объяснила, что я допустила ошибку в своей фамилии. Точнее опечаталась (пропустила одну букву) и нужно сделать корректировку, которая возможна только в офисе банка. В офисе сотрудник сразу объяснил, что направит уточнение по моему переводу, но его должен принять банк, в который я делала перевод и если банк-получатель примет корректировку, то деньги поступят. Прошло еще 3 или 4 дня деньги так и поступали и не возвращались обратно. Я снова пришла в офис, сотрудница сообщила, что деньги должны вернуться уже обратно и очень странно, что они зависли. Я была очень расстроена и не знала как быть. Сотрудница постаралась успокоить меня, позвонила в банк получатель, объяснила ситуацию, сказала, что ранее направляла корректировку. В другом банке сообщили, что перевода у них нет. У меня был шок, где же мои деньги? Сотрудница снова успокоила меня и сообщила, что обязательно разберётся с этим вопросом и перезвонит. Я расстроенная ушла домой. Через несколько часов я получила звонок от сотрудницы, она сообщила, что я могу проверить счет, так как деньги должны поступить. И правда, деньги поступили. Я так была рада решению моей проблемы. Спасибо сотрудникам, которые помогли мне решить вопрос! В дальнейшем буду внимательнее проверять все реквизиты переводов.