Проигнорировали заявление на Чарджбэк

Добрый день. Требую принять жалобу на некомпетентных сотрудников отделение Сбербанка, Санкт-Петербург, аллея Поликарпова 6. Описание ситуации:  Я оплатил товар на сумму 15 558,51 рублей с моей карты MasterCard на интернет сайте aliexpress.com. Я получил товар не соответствующий описанию подделку. Я открыл спор по правилам aliexpress.com, предоставил все доказательства. Aliexpress согласился что товар подделка и плохого качества. Но отказались возвратить всю сумму, вернули мне только 7997,85 рублей. 08.11.2019 Я подал заявление № 191108-0894-503400 с приложением на инициацию процедуры чарджбэк. “Прошу принять моюпретензию по указанному платежу и провести претензионную работу по правилам МПС MasterCard. Прошу банк при Рассмотрении моего заявления указать код причины 4853 для MasterCard: Cardholder Dispute (Оспаривание владельцем карты).” В заявление указаны все данные и приложены доказательства на 12 страницах + ссылка на гугл диск с загруженными всеми доказательствами. 6.12.2019 прислали отписку в приложении сбербанк онлайн. Банком был направлен запрос в aliexpress. Согласно полученному ответу – услуги клиенту оказаны. У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств. Рекомендуем обратиться в aliexpress. После этого я обратился по тел 900. Долго и упорно объяснял оператору что мне нужно что бы моё заявление направили в MasterCard для инициации процедуры чарджбэк. 20.12.2019 прислали отписку №191219-0971-872300 По результатам проведенного расследования у банка нет оснований для зачисления дополнительных сумм. Итог: сотрудники ПАО Сбербанк России проигнорировали моё заявление, приложенные доказательства, отказали в инициации процедуры чарджбэк. Требую инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.