Интернет-банк, или Неприступная цитадель

Некомпетентность и непрофессионализм сотрудников данного банка просто поражает! В Росевробанке до его присоединения к Совкомбанку был открыт депозит. Долгое время я не заходил в интернет-банк, а тут решил заглянуть, проверить счета. По логину Росевробанка попадаю на страницу ib.sovcombank.ru, но дальше система не пускает, хотя пара логин-пароль правильная. По логину же Совкомбанка попадаю на страницу elf.sovcombank.ru (назовём его elf), захожу в систему, но вижу там только какие-то старые закрытые счета с уже давно несуществующими на них суммами. Действующего депозита там нет! 14 ноября обратился в связи с этим в отделение на ул. Мастеркова, 3 (г. Москва). Пришлось, конечно, посидеть в очереди, но что делать… Оформили мне соглашение на подключение к чат-банку (online.sovcombank.ru, то есть уже некий третий интернет-банк одного банка!). Сказали, что придет смс с информацией на вход, и я ушел. Обещанная смс, увы, не пришла. 14 декабря (раньше возможности не было) заехал в другое отделение, посидел, естественно, снова в очереди, объяснил операционисту ситуацию. О, чудо – смс приходит! Вечером дома собираюсь зайти, наконец, в интернет-банк, но… В смс только пароль, логина нет. Ладно, вбиваю старый логин. Система просит ввести одноразовый код из смс, но код из той самой смс из отделения не верен, а новая смс не приходит!.. «В третий раз закинул он невод»: 20 декабря в 20:17 (время на талоне) зашёл снова в отделение на Мастеркова. Не поверил своим глазам – ни одного посетителя! Ну, думаю, здорово - хоть в этот раз не придется ждать в очереди. Ага, не тут-то было!.. Минут 20-25 обе операционистки упорно не обращали на меня никакого внимания (причем больше до конца рабочего дня в отделении не было ни одного клиента), примерно в 20:40 изволили вызвать. Конечно, отделение же до девяти работает – в 21:00 самим надо домой идти! В очередной раз рассказываю свою историю, показываю и паспорт, и соглашение на чат-банк, и даже телефон. Приходит смс с паролем. Пытаюсь войти в систему. Пароль неверен! Спрашиваю, что опять не так? «А Вы куда заходите? Нет, Вам не в чат-банк нужно заходить, а в личный кабинет с главной страницы СКБ!» Возникает резонный вопрос: а зачем мне тогда соглашение на чат-банк, если мне туда не надо?.. Ладно, достаю планшет, захожу в систему. И попадаю … в тот самый elf! Пока я занимался входом, операционистка ушла болтать с кассиром. Сижу, жду… Наболтавшись, выходит. «У Вас остались какие-то вопросы?» Конечно, остались! Где мой депозит??? «Здесь не отображается мой депозит», - говорю. «Покажите!». Показываю. Даже отдаю ей планшет. Хаотичные блуждания по опциям личного кабинета, естественно, ни к чему не приводят. Копается в своем компьютере… «А, так у Вас депозит от Росевробанка!» Да, и что? Вы раньше у себя в системе этого не видели? И тут, в десятом уже часу, начинается кипучая деятельность! Оказывается, мой номер телефона был некорректно вбит в базу, поэтому смс не приходят. Операционистка удаляет запись в базе (о чем мне приходит смс «ваш тел. удалён»), заводит новую, в очередной раз ксерится паспорт. Кассирша уже стоит у дверей – видимо, ждет подругу. «Всё, в течение двадцати минут придет смс с логином и паролем». Типа, освободите помещение – ждать смс вместе мы не будем. Ок, освобождаю помещение. Надо ли говорить о том, что смс так и не пришла?.. Вопрос представителю банка: депозит истекает в апреле. Сколько раз до этого времени мне еще нужно будет приезжать в отделение Вашего банка и сколько часов провести в очередях и без очередей, чтобы решить столь сложный вопрос?..