Обман менеджером

Уважаемая Firstpchela! В ходе проведенного расследования было установлено, что при оформлении кредитного договора сотрудник предоставил Вам информацию в полном объеме относительно условий договора, суммы кредитного лимита, уведомил о преимуществах услуги "Финансовая защита". Между Вами и страховой компанией, при содействии Банка был заключен договор страхования (полис). Договор страхования является добровольным. Все существенные условия договора отражены в полисе. Условием для получения кредита заключение договора страхования не является. На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора. В случае, если Вы, после оформления кредита, посчитал услугу "Финансовая защита" не актуальной, то у Вас есть возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. В случае отказа от услуги "Финансовая защита", необходимо в "период охлаждения" обратиться в страховую компанию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и предоставить заявление на отказ от данной услуги. Дополнительно, сотрудником было предложено оформить дополнительные продукты от партнеров Банка. До Вас были доведены условия предоставления и преимущества дополнительных услуг. Также было сообщено, что стоимость услуг будет включена в кредитный лимит. Сообщаем, что Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение о приобретении данных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. Также сообщаем, что дополнительные услуги оформлены с Вашего согласия, так как оплата продуктов "Помощь на дороге", "Подари лес другу" осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения или push уведомления, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставили коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т.е. оформлены против Вашей воли. Денежные средства за продукт переведены партнерам Банка. Так как дополнительные продукты были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные продукты, необходимо обратиться непосредственно к поставщику услуг. Решение о возврате денежных средств, за услугу "Помощь на дороге" принимает Партнер Банка Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс). Информируем Вас о необходимости обратиться в Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс) по телефону 8-800-333-66-20. Решение о возврате денежных средств за услугу "Подари лес" принимает Партнер Банка ООО "ЛАБОРАТОРИИ ЛЕСА". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "ЛАБОРАТОРИИ ЛЕСА" по телефону 8-925-575-61-32. При Вашем обращении в Клиентскую службу Банка с вопросом об отказе дополнительных услуг и возврате денежных средств, сотрудник предоставил Вам актуальную информацию, согласно должностным инструкциям. Дополнительно сообщаем, что услуга "Кредитное информирование" предполагает не только предоставление информации о возникновении просроченной задолженности, но и обслуживание Клиента вне очереди при визите в офис с целью погашения кредита, информирование о возможных каналах и способах погашения задолженности, информирование Клиента о возможных способах снижения кредитной нагрузки. Свое согласие на оказание услуги "Кредитное информирование" Вы подтвердили согласии Заемщика (пункт 17). В настоящее время услуга "Кредитное информирование" отключена в рамках Вашего обращения № 1790032. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".