Никчемная служба технической поддержки банка!

Добрый день. Являюсь клиентом "Совкомбанк", а именно, держателем карты рассрочки "Халва". Карту эту использую как дебетовую уже более 1 года и последние несколько месяцев раз за разом разочаровываюсь в этом банке и предлагаемом ими продуктами. Вот лишь несколько примеров неудовлетворительной работы банка и, в частности, его службы "заботы" о клиентах:  1. 11.11.2019 на сайте Алиэкспресс во время распродажи ошибочно было заказано несколько товаров на совокупную сумму около 3 300 рублей. На Алиэкспресс осуществил отмену покупки, так "Совкомбанк" по итогам в конце ноября 2019 года прислал не смс, что мне на счет через несколько дней вернут деньги, а на самом деле банк вернул мне "задним числом" (где-то в средних числах ноября) около 3 100 рублей и потом еще долгое время представители банка в чате уверяли меня, что всё в порядке, что я не прав и деньги возвращены в полном объеме. Уже позднее, осознав свою очередную и очевидную ошибку этот банк в присущей ему манере написал мне смс-сообщение, указав, что мое обращение за № 49000705 рассмотрено, недостающие деньги возвращены мне на счет. Никаких извинений за свое отношение к клиенту естественно в смс не последовало.  2. Сегодня еще один случай был. Как я уже говорил, я являюсь клиентом банка более 1 года, но в последнее время начал хранить на карте "Халва" больше и больше собственных денег, на которые начисляются проценты на остаток. Так, до середины ноября 2019 года это было 7% годовых (почему-то 7%, хотя в рекламе и в рассылках было 7,1-7,5%), с середины ноября 2019 года - по ставке 6,5% годовых.  И вот здесь происходит самое чудесное: при том, что я хранил на карте около 140 тысяч рублей в октябре-ноябре 2019 года я получил 860 рублей процентов на остаток,  но весь декабрь я активно пополнял дебетовый счет и периодически хранил на карте до 280 тысяч рублей (в 2 раза больше, чем в ноябре). И вот на эти 280 тысяч рублей банк начислил мне сегодня 1 066 рублей процентов на остаток.  Не понимая системы начисления процентов я обратился сегодня в техническую поддержку банка, где потребовал направления на мой почтовый адрес ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА с приложением подробного расчёта начисленных мне за 2 месяца процентов и банковской выписки для дальнейших разбирательств с банком. Мое обращение было зарегистрировано за № 50294987, и о чудеса, уже через полчаса я получил очередную смс-отписку от банка о том, что всё хорошо, что проценты начислены корректно, а если мне нужна выписка, то получить ее я могу в ближайшем отделении банка.  Вот такой вот "сервис" и "забота" о клиентах в ПАО "Совкомбанк", вот так вот они любят клиентов, несущих им свои деньги: за год это была далеко не первая отписка банка на мое обращение, где банк говорит, что всё хорошо и это просто я дурак не могу сложить 2 и 2 и получить 6 по итогу. Раз за разом я объясняю этому банку, где и в чем они не правы, придется и в этот раз идти до конца.  При этом, параллельно буду подыскивать себе новый банк, так как такой "сервис" и "хорошее" отношение к клиентам в 2019 году просто недопустимы, ровно как и направление клиенту отписок на его обращения, тем более, когда банк не прав.  "Спасибо" ПАО "Совкомбанк" за всё.