Потеряли договор вклада и закрыли счет

22.12.2019 20:38
2353
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  Пишу отзыв от лица моей бабушки, т.к. с компьютерами я дружу лучше. Если кратко, то 10.07.2019 года ей был заключен договор вклада. Банком открыт счет, на него зачислены деньги.  Через 5 месяцев (5-6 декабря) позвонили из банка и сообщили, что нужно подойти в отделение банка и разобраться, т.к. договор вклада утерян. При посещении отделения банка по адресу: г.Уфа, ул. Заки Валиди, д. 42, от сотрудника банка получена информация, что договор вклада и доверенность на представителя утеряны, проценты по вкладу не начислялись, счет закрыт без каких-либо оснований (Заявления на закрытие счета и вклада у банка тоже нет). Ладно хоть деньги остались в банке, на счете до востребования.  Сообщили, что банк будет разбираться с данным вопросом и сообщит о результатах. Необходимо подождать несколько дней. После повторного звонка в банк сообщили о необходимости, подойти снова и написать заявление, что для пожилого человека то еще испытание.  Речи о возобновлении договора на прежних условиях нет, как вариант рассмотрение вопроса о компенсации полагающихся процентов по договору за период с июля по декабрь. Как итог, в связи с нарушением банком условий договора вклада, закрытием счета без согласия клиента, прошу разобраться в ситуации, возобновить действие договора и начислить причитающиеся проценты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-29T11:18:42+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем ответ банка. 18.01.2020 Оценку засчитываем.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-01-23T19:36:57+03:00
Уважаемый Клиент! От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы также весьма признательны Вам, что нашли время и написали о случившемся. Нам крайне важно знать мнение Клиентов об уровне обслуживания, качестве предоставляемых услуг и областях, которым необходимо уделить особое внимание. Рады, что мы помогли урегулировать сложившуюся ситуацию. Уверены, что в будущем подобных ситуаций не повторится - мы приложим все возможные усилия для этого. Оставайтесь с нами! При возникновении любых вопросов Вы всегда можете обратиться к нам через личное сообщение. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
Metizzz
2020-01-23T19:18:02+03:00
Вопрос решен. Большое спасибо за оперативное урегулирование вопроса. Банком начислены причитающиеся % по договору.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 758
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка ДОМ.РФ

Отзыв об обслуживании Дом.РФ

Оценка 5

Обращалась в Банк Дом.РФ, обслуживаюсь у персонального Менеджера Марины. В этот раз обратилась к ней для оформления накопительного счета. Она рассказала как начисляются проценты... Читать полностью

11.09.2026

Открытие вклада по доверенности

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка Дом РФ Алсу за профессионализм и чуткое отношение к клиентам.Обратился в офис 11 сентября в отделение в г. Казани на... Читать полностью

11.09.2026

Курьерская доставка

Оценка 5

Огромное спасибо курьеру банка ДОМ.РФ Елене Матвеевой! Доставила карту в оговоренное время поздно вечером, всё подробно показала и рассказала, помогла с открытием вклада. Объяснила... Читать полностью

10.09.2026

Вклад в Банке Дом.РФ

Оценка 5

Добрый день. Сегодня в Дом.РФ Банке по адресу улица Доватора 29 переоформляла вклад. С этим мне помогла Ольга. Она всегда вежливо и внимательно решает мои вопросы. Она пригласила... Читать полностью

10.09.2026

Мобильное приложение

Оценка 5

Зашёл в отделение 9 сентября ближе трем часам на Тимур Фрунзе, 11, к. 2 - нужно было разобраться с приложением и узнать срок окончания вклада. Сотрудник всё быстро настроил в... Читать полностью

09.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ на Доватора 29

Оценка 5

Обращался впервые сегодня в банк Дом.РФ на Доватора 29 для открытия вклада. Меня на входе сразу встретила дружелюбная сотрудница Анастасия. Она уточнила мой вопрос, помогла взять... Читать полностью

09.09.2026

Быстро и оперативно!

Оценка 5

Сегодня утром 08.09 была в офисе банка на Цюрупы д.30, в городе всего один офис, но посещать его удовольствие: красивое здание, чистое аккуратное помещение, пришла под открытие... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка