Неправомерное оперирование персональными данными, введение клиента в заблуждение

22.12.2019 21:30
2016
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка Юникредит уже около 10 лет. На текущий момент являюсь пользователем кредитной карты банка Юникредит.  Вечером 22.12.19 оплачиваю моб. телефон с помощью мобильного банка и в СМС вместо кода для подтверждения операции получаю: "В связи с заменой SIM-карты, информация не может быть Вам направлена. Пожалуйста позвоните в банк 88007001020". Звоню по данному номеру для разъяснения ситуации. Что сразу насторожило, девушка оператор спросила ФИО, дату рождения, кодовое слово и не спросила паспортные данные.  Спрашиваю в чем дело? Отвечает, видимо у вас производится замена SIM-карты у вашего оператора мобильной связи.  ЭТО ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ №1.  Говорю, что сим-карту телефона не менял и не терял и сейчас звоню с нее. На что девушка просит подождать, что-то уточняет, и появляется вторая версия - нашему банку ваш оператор мобильной связи сообщил о том, что вы в связи с 45 летием сменили паспорт и у вас изменились паспортные данные. ЭТО ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ №2. Я спрашиваю, а что у меня с вашим банком и оператором мобильной связи 3-х сторонний договор? На каком основании вы получаете информацию с моими персональными данными от 3-го лица? На что мне оператор отвечает,  что,  по закону после 45 лет дается 1 месяц на замену паспорта. Я подтверждаю, что мне уже исполнилось 45 и как раз вчера в субботу днем, я в МВД получил новый паспорт, но я его НИКУДА не предоставлял,  и у меня до истечения месячного срока по закону еще 8 дней.  Таким образом, я понимаю, что банк Юникредит получил информацию о смене моего паспорта в субботу, информацию из МВД - уже в воскресенье.  Я спрашиваю оператора, моя карта заблокирована? Она отвечает, что - нет. Спрашиваю, почему тогда я не получаю от вас кода подтверждения, и получаю ответ: ну нам же ваш сотовый оператор предоставил информацию что у вас изменились паспортные данные, и мы не можем быть уверены в правомерности проведения операций с вашим счетом. Т.е. информация о том что карта не заблокирована - ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ №3. По закону я должен предоставить в банк обновленные персональные данные, что я и собирался сделать в ближайший рабочий банковский день - в понедельник. Но, не успев предоставить обновленную информацию: 1. Банк не правомерно получил информацию из МВД об изменении моих персональных данных, которые я еще сам не успел предоставить в банк (в связи с выходными и не работой отделений банка) 2. Банк по свой горячей линии 3 раза ввел меня в заблуждение, ПРЕДНАМЕРЕННО, пытаясь скрыть информацию об источнике информации об изменении моих персональных данных.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-29T09:29:09+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем ответ банка. 25.01.2020 Оценка засчитана.

О банке

Народный рейтинг

86 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о кредитных картах ЮниКредит Банка

Персональный менеджер, положительный отзыв

Оценка 4

Обслуживаюсь несколько лет в Юникредит банке с пакетом Prime. Но это не уберегло меня от проблем: были мелкие вопросы по обслуживанию (мелкие потому, что Юникредит не был основным... Читать полностью

21.06.2023

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поблагодарить Кирилла из отделения Новослободская за помощь в подборе наиболее выгодной для меня карты. Подробно с ним разобрали все плюсы и минусы всех карт. Рассказал про... Читать полностью

19.06.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Постараюсь на эмоции оставить отзыв о сотруднике банка Unicredit Диане С-вой. Отделение находится на Парке победы в СПБ, номера не знаю. Закрывал Ипотеку и... Читать полностью

05.05.2023

Премиум, отделение Фонтанка Санкт-Пебербург

Оценка 5

Пользуюсь премиальной картой банка около года. Могу сказать, что условия и качество обслуживания в банке на хорошем уровне. Чувствуется индивидуальный подход во всем. Так... Читать полностью

31.03.2023

Обслуживание Премиум отделение Фонтанка СПБ

Оценка 5

Стану исключением и напишу, что я доволен обслуживанием в банке. Являюсь премиум клиентом ЮниКредита более пяти лет, пользуюсь картами, счетами, всё как обычно. Хочу отметить... Читать полностью

31.03.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу оставить благодарность моему персональному менеджеру Наталье Ж-к за прекрасное и оперативное обслуживание. Всё быстро и четко, начиная с простого, получение карты, и... Читать полностью

24.03.2023

Отличная работа

Оценка 5

Я бы хотела оставить отзыв о прекрасной работе К-ой Валерии, Сотрудницы Центра по работе с обращениями ЮниКредит Банка и ещё раз поблагодарить ее за высокий профессионализм... Читать полностью

02.08.2022

Продукты банка