Ситибанк - большой бардак по отношению к клиентам

Банк не умеет оперативно выдавать простые справки и не предлагает возможности срочного получения справок. Справка об отсутствии просроченной задолженности (всего три слова) является нестандартной, её нужно заказать и ждать 2 рабочих дня, не считая дня заказа. Это при том, что и сотруднику Ситифона, и сотруднику отделения эта информация видна. Нет возможности заказать её даже с оплатой за срочность. Понятно, что то, что мне это нужно срочно для получения одобрения на ипотеку в другом банке, сотрудников не волнует, а также и то, что это понадобилось из-за самого Ситибанка, который в кредитной истории в 2010 году показал у меня просрочку, а вместо 2 карт только одну, и после этого данные в НБКИ уже не отправлял.  Вообще обслуживание клиентов в этом банке находится на уровне ниже плинтуса. Обратная связь по заявкам есть через раз, а звонить что-то узнавать можно только в Ситифон, сотрудники которого обычно ничего не знают, и могут только принять новую заявку "в пустоту". И также говорят нет возможности переключить ни на руководителя, ни на службу контроля. В частности, на мою заявку от 14/12/2019 об исправление кредитной истории в установленный самим банком срок 5 рабочих дней обратной связи в последний день срока не получил, сотрудник ситифона утверждает, что мне звонили в такое-то время и не застали, а у меня нет входящих звонков в истории, тем более, что я ожидал их и весь день держал телефон с собой. При этом мне также не оставили информации по другим каналам - электронная почта, viber, смс.  Я уже подавал в начале октября заявления на закрытие двух своих кредитных карт, хотя я клиент с 2013 года. Тогда сотрудник Ситибанка меня отговорил, в том числе и пообещав кэшбек 1% с каждого пополнения карт, чтобы компенсировать мне комиссию другого банка. По факту в ноябре пополнял карту на 5600 р., кэшбека не было. Возможно, и ошибка сотрудников, но это ещё раз говорит в пользу того, что в банке бардак, а обслуживание клиентов не поставлено на нужный уровень. Одной только вежливости мне, как клиенту, простите, мало.  Банк с 2013 года деградировал. Когда-то была возможность снимать наличные во Франкфурте без комиссии, было 2 банкомата, а сейчас их нет.  Вместо этого других плюсов у этого банка не появилось, он отстал от функционала конкурентов. Нет переводов по номеру телефона, нет пополнения карт с карт других банков, и других уже привычных в других банках вещей. Тарифы высокие, но они, получается, ни чем не оправданы.  Сейчас очень жду справку об отсутствии сейчас просрочки по моим 2 действующим кредитным картам. По сроку, согласно оператору Ситифона, это вторник 24/12/2019, но мне критично в понедельник 23/12/2019, причём утром, об этом я попросил оператора сделать заметку в заявке. Если случится чудо и банк сможет справиться с такой невероятно трудной задачей, готов дописать свой отзыв, значит, у банка ещё не все потеряно, есть потенциал на улучшение.  Карты все-таки намерен закрыть окончательно после исправления банком кредитной истории. Может, другим больше повезёт, а у меня нет столько терпения. Непредставленная вовремя справка означает для меня увеличение расходов приблизительно на 300 тысяч рублей. Я их не печатаю.