Затягивание сроков по оформлению ипотеки

Здравствуйте! 28.10.2019 г получили предварительное одобрение по заявке №7138698 на ипотеку с целью покупки недвижимости в новостройке. Был выбран объект недвижимости, оперативно предоставлены документы покупателем и продавцом на объект недвижимости. В связи с тем, что продавец успел получить собственность, была изменена форма договора купли-продажи, которую Сбербанк пересогласовывал около 14-15 календарных дней.  После согласования новой формы договора купли-продажи и предоставления всех необходимых документов со стороны продавца, истечения сроков рассмотрения этих документов и одобрения объекта недвижимости (1-3-5 рабочих дней по информации с сайта ДомКлик и менеджеров банка), до сих пор нет никакой четкой информации по возможности выхода на сделку. Сроки затягиваются без объяснения каких-либо объективных причин.По информации от представителя продавца по другим объектам в этом же доме, предоставленном на одобрение, процедуры согласования и выход на сделку прошли успешно. На связь  ипотечный менеджер выходит крайне редко. Ипотечный центр расположен в г. Москва, ул. Большая Якиманка,18. Офис №9038/01755. С менеджером крайне затруднительно связаться. Услуга обратной связи через ДомКлик игнорируется. В чате ДомКлика период ответа занимает от нескольких часов до нескольких дней. Менеджер позволяет допускать ошибку в имени при общении с клиентом (звонок личного менеджера Марии в 16:12 от 04.12.2019 г). Возникают сомнения в компетентности менеджера с работой по заявке. Просим в кратчайшие сроки принять окончательное решение и предоставить ответ по заявке №7138698. Также просьба провести проверку работы ипотечного менеджера и руководителя ипотечного центра (Ипотечный центр расположен в г. Москва, ул. Большая Якиманка,18. Офис №9038/01755) с целью исключения некомпетентности и умышленного затягивания сроков по сделке. С уважением, Р-ва Г.И.