Банк стал игнорировать своих клиентов

Являюсь клиентом банка Тинькофф уже более года. Имею счет в банке как юридическое лицо, а также и как физическое. Раньше не мог нарадоваться, как все хорошо и быстро решается в банке Тинькофф. Всем рекомендовал данный банк, хотя есть люди в моем окружении, которые негативно отзываются о банке Тинькофф. Недавно был первый "звоночек" - случайно узнал,что процентная ставка на остаток по счету была тихо-мирно снижена. Написал в банк, сотрудник ответил, что меня якобы уведомляли, не буду спорить, возможно я где-то пропустил данное письмо, но как делают в такой ситуации иные банки - в мобильном приложении и на сайте длительное время висит уведомление о снижении ставки или изменении условий, здесь же все тихо, так чтобы не сразу узнали и увидели. Решил к Новому году оформить ребенку дебетовую карту, так разрекламированную банком Тинькофф. На сайте банка заполнил все графы и дошел до стадии выбора времени, когда представитель банка сможет привезти карту. Специально перешел на другие дни, где была возможность выбора дневного времени на встречу с представителем банка, а не с 18:88 до 21:00 как удобно представителю. Но через некоторое время получаю сообщение, что представитель банка встретиться со мной в выбранный мною день, но в вечернее время, а т.е именно с 18:00 до 20:00 как вероятно опять же удобно данному представителю. Спрашивается, зачем было предлагать на сайте выбор времени, зачем мне было изменять дату, чтобы наткнуться на то же? Хорошо пишу через приложение в поддержку и прошу исправить ситуацию. Через минут 40 звонит мне сотрудник представившись Дианой и говорит, что для того, чтобы их представитель смог вероятно (а может быть и нет) встретиться со мной в выбранное мной время на сайте банка, ей необходимо согласовать с куратором с кем-то о наличии или отсутствии такой возможности. На мой вопрос почему же на сайте банка мне было предложено время на выбор, последовал незатейливый ответ - это все сбои системы. На мою просьбу представиться - ответ не могу, только имя и только после моего твердого требования получил внутренний номер  данной сотрудницы - 6902800. Если банк не хочет, чтобы у него клиенты оформляли дебетовые карты, так пусть прямо об этом говорит, если нет возможности работать так как это необходимо клиентам, так зачем тогда заявлять, что Тинькофф приедет к вам тогда когда вам это удобно. Банк гордится отсутствуем физических офисов и в этом видит свое преимущество, но тогда давайте работать так как удобно клиентам. А, то на вопрос к кому из вышестоящего руководства, куратору и т.д. я могу обратиться, пожаловаться, чтобы мне объяснили позицию банка. Я от сотрудницы Дианы получил незамысловатый ответ; "Я не могу дать вам контактов никого из руководства. Если вам не нравится пишите отзыв на сайте банка." Просто "шикарное" отношение банка к своим клиентам.