Ужасное качество обслуживания и сервис!

Добрый день! Являюсь участником зарплатного проекта данного банка. Сотрудниками банка Юникредит неоднократно предлагались услуги по различным продуктам. После некоторых раздумий, решил взять ипотеку (на вторичку) в данной кредитной организации. Начало было позитивным, далее началось полнейшее безумие: 1. 17.10.19 Мною были направлены все необходимые документы в ипотечный центр банка для проверки. 2. Ипотечный менеджер не выходил на связь (ни письма, не телефон, ни ватсап). 3. Далее, после 7 кругов ада, все таки мне была подтверждена сумма ипотеки в 3 800 000 рублей (согласно фин.нагрузки и срока). Ипотечный менеджер уверила меня, в том, что мы успеем произвести все необходимые процессы до конца года! 4.  После мною была организована оценка недвижимости и направлена также в банк. 5. И тут обнаружилось, что всплыла рассрочка от другого банка Ренессанс  (в сумме 50 000 рублей) и фин.контроллеры из-за нее не одобряют сделку! Причем об этом меня проинформировал представитель продавца недвижимости, Юникредит, как всегда проигнорировал! Сумма предварительно согласованного кредита была 3 800 000, мне необходима сумма в 2 500 000 рублей! Официальная зарплата за данный практически трехмесячный период одобрения ипотеки выросла на +30%! 6. По итогу: я готов погасить данную рассрочку, но списание денежных средств пройдет только в дату регулярного платежа! Теперь я пролетаю по договору на покупку жилья, т.к. стоимость зафиксирована до 31.12.19 и теряю деньги, внесенные за бронь!  Так каким же образом сумма рассрочки в 50 000 рублей стала препятствием в одобрении кредита? Почему на первом этапе проверки не был обозначен стоп-фактор в виде рассрочки, чтобы я ее успел погасить? Почему сотрудники банка не связываются с клиентами для решения вопросов и игнорирую запросы?