Так работать нельзя

Пишу уже второй по счёту в этом полугодии отзыв по поводу безобразной работы Ситибанка. Банк полностью игнорирует обращения клиентов через Citibank Online несмотря на обязательства ответить на них в течение 3-х рабочих дней. Моё первое обращение датировано 09.12.2019 года и касалось невозможности оплаты покупки на сайте интернет-магазина "Связной" кредитной картой данного банка и осталось без ответа до сих пор. Второе обращение направлено в связи с отсутствием ответного смс-сообщения о регистрации в совместной с "Перекрёстком" промо-акции, которое точно так же проигнорировано банком. Все отделения в Москве закрылись, звонки в Ситифон платные специально для дорогих москвичей, полчаса ожидания на линии и чудо-девушка Ирина, которая не способна ответить ни на один вопрос. В частности, про промоакцию с "Перекрёстком" она узнала от меня (!!!!), по поводу невозможности оплатить покупку  на сайте "Связного" картой посоветовала "ждать", не очень понятно чего именно. Позже Ирина перезвонила и сказала, что в промо-кампании я зарегистрирован, но отправить смс-сообщение они не имеют технической возможности (!!!!), хотя тонны ненужного рекламного спама приходят от  Ситибанка регулярно. Ирина также разъяснила, чтобы я не обольщался и не верил глазам своим, что за каждую покупку в "Перекрёстке" от 1500 рублей полагается сертификат на 500 рублей, как это изложено в условиях акции, а будет РОЗЫГРЫШ то ли сертификатов, то ли клиентов. Надо ли говорить, что сертификата вы не дождётесь никогда, у банка будут "технические проблемы", и транзакцию просто не заметят. Очередной обман. По поводу данной "акции" буду обращаться в ФАС в связи с недостоверной рекламой. Печально, что крупнейший мировой банк скатился до такого безобразного уровня обслуживания и мелкого мошенничества. Российский рынок для вас не является стратегическим и перспективным, уходя уходите и скажите клиентам, что вы в них не нуждаетесь. Возможно в дальнейшем придётся вернуться и напиться водицы из колодца, в который смачно плюнули. Резюме: Единица за игнорирование обращений клиентов, вопиющую некомпетентность сотрудников и откровенный обман.