Обман клиентов по доступности операций в мобильном банке

В отделения банк указана доступность мобильного банка для физических лиц 24/7. По опыту пополнения расчетного счета картой другого банка, находясь в мобильном приложении банка получателя всегда денежные средства поступали практически моментально. 20.12.2019г. был осуществлен платеж на пополнение расчетного счета через мобильный банк Юникредит картой Сбербанка. Подтверждение имеется. После совершения операции в Мобильном приложении выскочил большой баннер, что оплата будет зачислена в течение 2 рабочих дней (до момента операции информации не было). Платеж по кредиту составляет 30500 руб. По звонку в колл-центр я получила ответ, что денежные средства могут поступить сегодня. Стала ждать. При заходе в мобильный банк в 17.00 произошел сбой мобильного банка и он не принял ПРАВИЛЬНЫЙ пароль, заблокировав мне доступ на 2 часа. В итоге, когда доступ был восстановлен, оказалось, что денежные средства так и не поступили, а отделения банков работают до 19.00 по пятницам. На все уговоры открыть доступ к мобильному банку оператор сказал ждать.  В субботу 21.12.2019г. я поехала в отделение банка ДО "Проспект Просвещения" И СНОВА ВНЕСЛА ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 30000 РУБ! Подтверждение имеется. В итоге, сейчас 23.12.2019г. 13.00!!! денежные средства, которые внесены через кассу, они на расчетном счету, но списание на кредитные платежи не производятся. Оператор "разводит руками", самостоятельно перенести платежи на закрытие кредитных операций я не могу (система мобильного банка не позволяет мне это сделать - есть все скриншоты). Итог: 3-Й ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ ПО ПЛАТЕЖАМ КРЕДИТАМ, ЗАНЕСЕНИЕ ДАННОЙ СИТУАЦИИ В КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ И В БАНКЕ ЗАВИСЛИ 60 ТЫС. РУБ,  ВКЛЮЧАЯ 30 ТЫС ДОПОЛНИТЕЛЬНО ИЗ СЕМЕЙНОГО БЮДЖЕТА. По запросу банка готова предоставить все документы.