Ничего не знают и не пытаются узнать

Обратился в банк после смерти отца для погашения кредита в с. Красный Яр Самарской области. Написал заявление о смерти отца. Пришлось завести дебетовую карту для оплаты переводом с неё на счёт кредитного договора. Cотрудница Олеся О. не пояснила, что у отца ещё есть сберегательный счёт. Пришлось по её пояснению заплатить пени за просроченный платёж.Который после жалобы в Центробанк был отменён. После вступления в наследство 16.10.19г., написал заявление о предоставлении информации о полном досрочном погашении по кредиту № 35220567. Олеся О. сказала,что получив ответ,позвонит. В онлайн-чате, выяснил, что заявления в Системе банка нет.За этот срок подошло время платежа; уплатил. И только 28.10.19г. в с.Красный Яр приняли заявление на досрочное погашение задолженности наследником клиента. Но в чате не подтвердили наличие заявления. Поехал в Самару в клиентский центр по адресу ул. Ново-Садовая 381.Там сотрудница не представилась и без бейджика с именем,спросила у меня банковскую доверенность уже после предоставления свидетельства о праве на наследство.Снова оформил заявление.И его тоже не оказалось в системе банка.В интернете нашёл адрес Центрального офиса "ПБ" (здесь и далее "ПБ" - "Почта-банк") в Самаре на ул.Стара-Загора д.140. Приехал 06.12.19г. и оказалось,что там обычное отделение.Снова пришлось всё пересказывать и оформляться. Но! Сотрудница Татьяна Г-ва оформила как требуется. И только здесь я узнал о существовании у отца сберегательного счёта.Т.е. про кредит в с. Красный Яр и в КЦ рассказали,а про счёт умолчали. Оформил заявление, о чём тут же пришло смс. И уже на следующий день Татьяна Г-ва позвонила и сообщила, что я могу получить справку о закрытии кредитного договора в отделении "ПБ" ул.Стара-Загора д.140. И предложила получить её в в с.Красный Яр. Что и сделал 07.12.2019г. И это со времени написания заявления о предоставлении информации о досрочном погашении 16.10.19г. Но теперь проблема с закрытием сберегательного счёта отца. Пришла смс, что заявление 1763630 не может быть исполнено: "...в праве на наследство не указаны счета, открытые в ПАО Почта Банк.Просьба повторно обратиться в КЦ." У нотариуса взял запрос об истребовании сведений 17.12.19г. и обратиться в КЦ ул. Ново-Садовая 381. Сотрудница та же,только в этот раз ни "здрасьте", ни "до свидания", взяв в руки запрос задала вопрос: "Что это?". Объяснил, показав и право на наследство. Мне было сказано, что "поэтому" я "ничего не получу". Объяснил, что для этого и запрос от нотариуса. Сняла сканы, копии с документов и сказала: "Всё". Решил уточнить в онлайн-чате 23.12.19г. о запросе нотариуса. Его нет. Чат закончился тем, что "вся информация доступна только в отделении банка". Вывод: сотрудники этого банка затягивают рассмотрение проблемных вопросов граждан и клиентов. "На местах" они всё валят на вышестоящих, мол я заявление приняла, ждём ответа,не оформляя их.И на вышестоящих местах такие же. А время идет,и приходится платить в очередную дату платежа. Сограждане! Не обращайтесь в этот банк и предостерегайте своих престарелых родственников,ибо при взятии кредита им ещё могут оформить страхование жизни, не объясняя, что страховку получат в случае,цитата:"внешнего воздействия", т.е. убийства,а не болезни или возраста. Информирую, что отзывы и жалобы на сайтах credit-pbank.ru, my-pochtabank.ru, pochta-bank-adresa.ru и др. в банке не читают, потому что они не официальные.Возможно,они созданы для того,чтобы часть негативных отзывов не писали на официальном. Если есть проблемы,пишите на этом сайте. Здесь их не обязаны решать, но зато люди будут знать с чем хотят связаться.