О проблеме аннулирования ошибочно авторизованного договора

Договор от 1 ноября 2019. Решил приобрести товар в рассрочку в Эльдорадо, 1 ноября создал заказ и заполнил заявку на сайте, получил одобрение, ждал прихода товара. Пока товар доставляли - обстоятельства изменились, товар стал не нужен. Товар можно было забрать с 3 по 7 ноября. Т.к. в договоре было указано, что если я не заберу товар и заказ отменю, то договор аннулируется автоматически, предпринимать ничего не стал. А зря. 16 ноября в моем личном кабинете высветился активированный договор на товар, который я не приобрёл. Т.е. договор активировали через 9 дней после отмены заказа, хотя через кассу ничего проведено и подписано не было. Я тут же 17 ноября создал обращение 8286346 в личном кабинете с просьбой разобраться в вопросе.  Обещали ответить 22 ноября, но не ответили, на мои вопросы сказали, что оставляют пометки к обращению, ждут ответа магазина и решения специалиста.  3 декабря, понимая, что вся процедура затягивается, я сам поехал в магазин, взял официальное информационное письмо с печатями, в котором магазин уведомлял, что по договору товар клиенту на руки не выдавался, авторизация договора произведена ошибочно, организация на получение денег от банка не претендует. И с этим письмом 5 декабря обратился непосредственно уже в отделение банка в своём городе.  Там создали обращение 8402818 и приложили копии письма из магазина и моего заявления в письменной форме с просьбой об отмене ошибочного договора. Срок исполнения 15 декабря. Ответа не было и нет. После этого 15 декабря по этому ошибочному договору подошёл срок первого платежа. Естественно, я звонил в колл-центр постоянно, Павлы, Андреи, Олеги, Анастасии, Александры и др., или заверяли, что оставляют сообщения под обращениями или создавали новые, или обещали, что со мной свяжется специалист, что постараются ускорить решение моего вопроса. Никто конечно же со мной не связывался.  В результате, сегодня в офисе банка в моём городе мне сообщили, что часть моих обращений закрыта без ответа, они сами не знают, как так может быть. Из банка они дозвониться не смогли, девушка звонила сама со своего сотового, ей тоже сказали ждать. Осталось обращение последнее, срок его исполнения 25 декабря. Но т.к. там тоже были сроки, которые никто не соблюдал, надежды мало. К тому же, т.к. это не единственный мой кредитный договор с банком Хоум Кредит, то 25 декабря у меня подходит платёж по нормальному договору, по которому я всегда плачу в срок, а если я положу деньги в личном кабинете, то они сначала спишутся на ошибочный договор, а не на тот, который я хочу оплатить. И кредитная история моя тоже страдает, потому что идёт уже одна просрочка и, пока они рассматривают мои обращения, может пойти вторая просрочка. В общем, это ужасно! Что такого сложного, в том, чтобы аннулировать кредитный договор, который по тексту договора и не должен был быть активирован, учитывая, что товар на руки выдан мне не был?! Я требую, чтобы этот вопрос был решён в кратчайшие сроки, чтобы ошибочный договор был аннулирован, и моя кредитная история исправлена! Потому что, учитывая закрытые обращения, вечное оттягивание сроков — это уже тянет на обращение не в банк и даже не в Роспотребнадзор, а в полицию и в суд!